口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  お打ち合わせについて

  商品orサービスについて2023年1月19日  公開

  

  外構工事をお願いしたのですが、打ち合わせが現地での立ち話程度で、希望を営業に話しただけで図面ができ工事がスタートしました。不安は的中し、カーポートとゲートの位置が合っておらず車の出し入れに苦労しています。また、コンクリを打った地面が水たまりだらけになるなど、不備も多いです。 外構工事の打ち合わせは通常もこのように簡易的に進めるものなのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では外構工事はスタッフよりご紹介をさせていただいており、お客様と外構業者様とでご契約をしていただいております。ご紹介させていただいた業者様とは、店舗・現場等でお客様とのお打ち合わせを綿密に行いますので、立ち話でお打ち合わせを終えることはございません。仮に何らかの事情で立ち話となった場合も、工事前の図面及び見積の提示、工事内容のご説明を徹底させております。今回の事象は、おそらく図面作成後のお打ち･･･全文を読む（全556文字）

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  プラン作成について

  商品orサービスについて2023年1月4日  公開

  

  他の口コミではあまり評判が良くなかったので不安でしたが、実際に相談してみたところそれほど悪くない印象でした。ただ打ち合わせをする中で少し違うなと思う場面もあったので、図面と設備仕様はよくチェックした方が良いと思います。

  実態はこうです

  一方で、打ち合わせの際にお客様のご要望と異なる場面があったとのことで、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は認識の齟齬を防止するため、今まで以上にお客様と密な打ち合わせを行い、お客様の理想を叶える設計、施工に努めてまいります。また、万が一その他不備がございましたら、お手数おかけし申し訳ございませんが、担当店舗または以下お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。ヤマダホー･･･全文を読む（全318文字）

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  設計図の変更と費用の追加について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  設計をする上で度々間取りを変更せざるを得ない事態になり、その結果着工も遅れました。しかも設計料を2回分取られたのが不満です。

  実態はこうです

  契約後に設計図の変更が必要となったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。法律や条例に反していないか確認するために建築確認申請が実施されるのですが、今回はその申請時の設計内容に問題が生じたために間取りの変更が余儀なくされたと予想できます。住宅性能や安全性が合法と判断される申請でもあるので非常に大切な申請となります。今回は、その申請時にお客様が希望する間取りでの着工が難･･･全文を読む（全364文字）

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  設計を変更したい時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  設計を数ヶ所変更したいなと思ったのですが、聞いてもらえませんでした。施工中に間違いがあった時も直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  こちらでは設計変更の流れについてご紹介いたしますので、質問者様のご心配が解消されることを願っております。 弊社では、契約の際に設計変更と変更契約を確認していただき、契約を締結してから工事を進めています。また、最終図面と写真付きの仕様書には、署名・捺印後には変更できない旨をしっかり説明した後に、施主様が承諾した証となる署名・捺印をいただきます。質問者様がすでに署名・捺印していらっしゃる場合･･･全文を読む（全466文字）