接客について2023年8月4日 公開
ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。
この度は弊社スタッフの不適切な対応により、ご不快な思いをお掛けてしてしまい申し訳ございません。
携帯電話の契約をスムーズに行うためにも、契約にお時間がかかる場合、スタッフのフォローを行うなど、接客中も時間に対して常に気にかけるように全社で指導し、サービス向上を図ってまいります。
なお、その場に相応しい姿で接客を行うためにも、関係者も含めて身だしなみの確認を日々行うように各店舗で指導を行ってまいります。
今後も接客対応の見直しや改善に注力し、お客様に満足いただけるサービスの提供を続けてまいりますので、今後も何卒よろしくお願いいたします。
研修体制について2022年5月23日 公開
家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？
従業員(担当者)の対応について2023年12月5日 公開
トイレ、エアコンを購入、設置を依頼。商品を勧めてくださった年配の店員さんは長所も短所も教えてくださり、好感が持て購入を決めました。しかし設置工事の連絡がいくら待っても来なかった。また、会計後に多く支払っていることに気付き連絡すると、「間違いだった」と払い戻されたが、なぜ間違えたのか説明もありませんでした。
接客について2022年12月28日 公開
入口から店員さんが待ち構えていて、次から次へと声をかけてきてくれました。声をかけてくれるのは良いのですが、特に買うものがない時だとゆっくり商品を見られないので少し辛かったです。接客指導の方針について教えてください。