口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  現場の職人が近隣住民に迷惑をかけている

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  完成した物件にゴミ放置されていたり、現場の職人が近隣住民に迷惑をかけるような行為を行ったりしている。

  改善しました

  現場の大工・職人など業者の対応にご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。ウッドライフホームでは、お客様へ物件をお渡しするまでの工程において、以下のような取り組みを行うことで、お客様や周辺住民の方々にご迷惑をおかけすることがないよう最大限配慮しております。・定期的な業者会合、業者指導および勉強会の実施・やむを得ず近隣の方の敷地に入る際は、現場監督もしくは職長からのご挨拶ならびにご説明・現場･･･続きを読む

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  営業マンの知識不足について

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  打ち合わせの際に、営業マンの知識がないと不安に感じることがある。

  改善しました

  営業スタッフの知識不足に対するご指摘について、お客様にご不安を感じさせてしまったこと、大変心苦しく思います。ウッドライフホームでは、お客様にご満足いただける家造りを実現するため、新人・中途問わず全社員に向けてサービスの質向上を目的とした研修を実施しております。具体的には、以下の項目に関する研修を月1回、年１回の頻度で行っており、現場でもOJTを通じてスタッフの教育を行っております。１．お客様との土･･･続きを読む

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  設計士は打ち合わせに参加するのか

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  打ち合わせに営業マンだけが参加して、設計士がほとんど参加しないのはおかしいのではないか。

  実態はこうです

  設計士がお打ち合わせにほとんど参加していないとのご指摘について、お客様にご不安を感じさせてしまったこと、大変心苦しく思います。ウッドライフホームでは、安心してお客様に家造りをお任せいただけるよう、主に以下の流れでご入居までのサポートを実施しております。１． 地盤調査２． プラン作成３． 資金計画４． ご契約５． 最終プランの作成６． 着工７． 引き渡し前検査８． ご入居９． アフターサポートお客様･･･続きを読む

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  グループ会社との違いは？

  サービスについて2020年8月28日  公開

  

  ウッドライフホームは石友ホームのグループ会社ですよね？石友ホームとウッドライフホームではどのような部分が異なるのか。ウッドライフホームにしかない強みはあるんでしょうか？

  実態はこうです

  ウッドライフホームでは、他のグループ会社にはないウッドライフホーム独自の住宅を取り扱っております。例えば、以下のような商品がございます。 ・Mama’s（ママズ）家事や子育てで家をフル活用しているママのために「ママが暮らしやすい家をつくろう」をコンセプトに設計を考えました。https://www.woodlife-home.co.jp/lineup/mamas.html&nb･･･続きを読む

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  オプション料金が高すぎる

  サービスについて2020年8月28日  公開

  

  最初の見積もりにはないオプションを付けていくと金額がどんどん高くなる。正直、これでは高すぎるように感じる。

  実態はこうです

  お見積りについて、ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。ウッドライフホームでは、石友ホーム「グループ」としての一括仕入れにより、合理的なプランニング手法と適正な標準仕様を実現しており、オプションがなくとも充分お客様が快適に過ごしていただけるような住まいをご提案しております。 具体的には以下の取り組みを行っております。・総2階を基本としたプランニングをすることで、上下の壁や柱の･･･続きを読む

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  提案プランに不満がある

  サービスについて2020年8月28日  公開

  

  間取りや設備レイアウトの打ち合わせは数回しか行われず、完成まで至ったが、生活する人の快適さを考慮していない家だと感じています。ウッドライフホームでは、間取りやプランについてどのように考えられているのか知りたいです。

  実態はこうです

  住宅の質について、ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。 ウッドライフホームは石友ホームグループとして、最高品質の注文住宅をご提案したいと考えています。お客様一人一人の「暮らし」に合わせて総合的にプランニングを行い、家族全員が暮らしやすいような住まいを提供するため、様々な取り組みやサービスの強みがございます。ウッドライフホームは富山・石川・福井・滋賀の気候風土に適した構造を採･･･続きを読む

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  アフターサービスに不満がある

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  アフターサービスに不満がある。問合せても担当者からの連絡がない。

  実態はこうです

  アフターサービスの対応について、ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。ウッドライフホームでは、お引渡し後も定期的にご訪問し、独自のチェックシートによる定期検査を行い、アフターサービスには万全を期すよう心掛けております。定期点検としては、お引き渡し後、1年目・3年目・10年目と、10年間に3度の定期訪問を行っております。また、不定期アフターにも随時対応しております。なお、すべてのアフター･･･続きを読む

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  工事の内容に不備がある

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  工事の内容に不備があり、事前の打ち合わせ内容と異なる箇所や傷などがある。

  実態はこうです

  物件の不備があったことに関しましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。当社ではお客様へお引渡しする物件について、着工中を含め以下のような項目を確認し、不備がない状態でお客様へお引渡しするよう取り組んでおります。・下請け業者による点検・各工程における点検・工事担当者による点検・社内の従業員による点検・お客様による点検それぞれチェック項目に沿って自主点検を徹底して行い、不備のない状態でお客様にお･･･続きを読む

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  引渡し日の遅延について

  サービスについて2020年8月4日  公開

  

  工事のスピードが遅く、引き渡し日が遅延している。

  実態はこうです

  お引渡し日の遅延についてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。特に着工中は天候や暦・繁忙期の影響を受けやすく、工期に影響が出る場合もございます。また、時期によっては住宅の引き渡しが集中することもあり、各工事業者が繁忙期を迎えることから、業者・職人の手配に時間がかかるケースもございます。なお、当社ではこういった工期の遅れを可能な限り防げるよう取り組んでおり、やむを得ず遅れが発生した場合も随時社内･･･続きを読む