アフターサービスに不満がある
サービスについて2020年8月4日 公開
アフターサービスに不満がある。問合せても担当者からの連絡がない。
実態はこうです
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
アフターサービスの対応について、ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。
ウッドライフホームでは、お引渡し後も定期的にご訪問し、独自のチェックシートによる定期検査を行い、アフターサービスには万全を期すよう心掛けております。
定期点検としては、お引き渡し後、1年目・3年目・10年目と、10年間に3度の定期訪問を行っております。
また、不定期アフターにも随時対応しております。なお、すべてのアフターサービスに関してはお客様の完了確認をいただいております。
加えて、ライフラインに関しましては、お客様にご不便をお掛けすることがないよう、基本的に即日で応急処置などの対応をさせていただきます。
その他、お客様からお問い合わせのあった事項につきましても、原則として2週間以内に対応を完了するようにしております。
さらに、アフターサービスはWEB上にて一括管理しております。
延期等のイレギュラーな事象についてもWEB上で各担当者が確認を行い、管理者および責任者が状況を随時把握し、漏れなく対応が行われるよう、完了までの確認を含め、ダブルチェックを行う体制を整えております。
このように、ウッドライフホームでは、独自のチェック体制と定期的なご訪問により、物件のお引き渡し後もお客様に安心してお暮らしいただけるよう努めております。
お気づきの点等ございましたら、恐れ入りますが以下のお問合せページよりご連絡いただけますと幸いです。
