デジタル技術（DX）の活用について
職場環境2026年8月4日 公開
お客様へのサービス向上や業務効率化のために、どのようなデジタル技術を導入していますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様へのサービス品質向上と、社員一人ひとりが働きやすい環境づくりを目指し、デジタル技術の活用を積極的に推進しています。
お客様向けには、「My TOYOTA」を活用したオンライン入庫予約やお見積りサービス、ご自宅から気軽にご相談いただける「オンライン相談」などを展開し、より便利で身近なサービスの提供に取り組んでいます。
また、生成AIや音声記録ツールなどを活用し、お客様との会話内容をチームで共有・分析することで、より良いご提案やフォローにつなげています。
こうした取り組みは、若手社員の育成やノウハウ共有に加え、社員同士がフォローしやすく、休暇を取得しやすい環境づくりにも役立っています。
さらに、社内業務のデジタル化にも力を入れており、生成AIによる社内情報検索や申請業務の電子化、ペーパーレス化などを推進することで、業務効率化と働きやすい職場環境づくりに努めております。
今後もデジタル技術を活用しながら、お客様に選ばれ続けるサービスの提供と、社員一人ひとりが成長し活躍できる環境づくりを目指してまいります。