口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  両替機の数について

  サービスについて2024年8月7日  公開

  

  「ガチャの台数に対し、両替機がちょっぴり少ないような気がした」との書き込みを見たのですが、両替機の配置はどのように決めているのでしょうか。

  実態はこうです

  両替機はガチャガチャの設置面数に対し、決まった台数を配置しております。また、お客様の視界に入りやすいよう、設置場所は店舗の入り口付近や見通しの良い直線通路の先など、利便性を高められるよう工夫しています。今後は、複数フロアにまたがる店舗ではフロアごとに一定数の両替機を置くほか、広い単一フロアの店舗でも両替機を増設予定です。なお、両替機の場所が分からないという場合は、スタッフに遠慮なくお尋ねくださいま･･･続きを読む

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  店員からの声がけについて

  商品orサービスについて2024年8月7日  公開

  

  「機械の中にどんな商品が入っているのか携帯電話のライトを使って見ていたところ、注意された」との投稿を見ました。見ているだけでもだめなのでしょうか。

  実態はこうです

  ガチャガチャは本来、「何が出るか分からない」というワクワク感を重視しております。もちろん、機械の中を観察することについては、明確に禁止しているわけではございません。ただ、長時間観察を続け通路を塞ぐなど、他のお客様にご迷惑をおかけするような行為があれば、お声がけさせていただく場合もありますのでご理解いただけますと幸いです。･･･続きを読む

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  店内環境について

  商品orサービスについて2023年11月30日  公開

  

  店内が狭いように感じる。

  実態はこうです

  各店舗において最低限必要な通路幅を確保できるよう、カプセルトイ本体の配置を工夫するなど、空間確保に努めております。ただ、店舗のスペースの関係上、狭いと感じられる店舗もあるかと存じます。引き続き空間確保に努めてまいりますが、カラフルでワクワクする台がスペースいっぱいに詰め込まれた、「おもちゃ箱のような非日常空間」をお楽しみいただけますと幸いです。 ･･･続きを読む

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  品切れ対応について

  商品orサービスについて2023年11月30日  公開

  

  人気商品は在庫切れになりやすいと思いますが、どのように対処していますか。

  実態はこうです

  人気商品の在庫は在庫切れにならないよう入荷を進めておりますが、在庫切れになった場合は速やかに再入荷し、Twitter(X)やinstagram、LINEなどでタイムリーに通知しています。製品によっては再入荷が難しい場合もございますが、お近くの店舗のSNSをチェックしてみてください。また、2023年7月28日はカプセルトイ専門店としては初（※）となる無料の「シープラ公式アプリ」をリリースいたしました･･･続きを読む

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  商品について

  商品orサービスについて2023年11月15日  公開

  

  「ガチャを回したら4回連続で同じキャラが出てきた」との書き込みを見ました。意図的に同じ商品が出るようにしているということはありませんか。

  実態はこうです

  意図的に同じ商品が出るようにしているということはございません。補充の際にも商品を混ぜながら補充しております。カプセルトイ本体の構造上、どの商品が出てくるかはランダムで、それがガチャガチャの面白さでもあると考えております。どの商品が出てくるかは運次第ですので、連続して同じものが出てきたという理由による商品交換等のご要望には対応いたしかねますので、ご理解いただけますと幸いです。一方、台の故障や不良品の･･･続きを読む

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  ガチャガチャの配置について

  商品orサービスについて2023年8月30日  公開

  

  商品を探しにくいという口コミを見ましたが、実際はどうでしょうか。

  実態はこうです

  ご不便をおかけしており大変恐れ入ります。商品の配置については、非常に多くの商品があることから調整が難しい場合もございますが、少しでもお客様に見つけていただきやすいよう、全店舗で配置ルール（方針）を統一しております。しかしながら、以下の理由等で一部商品についてご不便をおかけしている可能性がございます。・同じカテゴリの商品が少なく、エリアで固められなかった場合・発売開始から時間が経過し、店舗奥に配置さ･･･続きを読む

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  ガチャガチャの4段積みについて

  商品orサービスについて2023年8月30日  公開

  

  狭いスペースにガチャガチャが4段積まれていて届かないという口コミを見ましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  ガチャガチャの機器の4段積みについては、おっしゃるとおり手が届きにくい方もいらっしゃるとかと存じます。そのため、対策案として高所用の脚立などを設置し、小さなお子様などにもガチャガチャを楽しんでいただけるような環境づくりを心がけております。今後は脚立の増設も予定しておりますので、是非お気軽に脚立のご利用や、その他お困りごとがございましたらスタッフにお声がけいただければと存じます。･･･続きを読む

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  店舗に店員がいない

  商品orサービスについて2023年8月16日  公開

  

  ガチャガチャの不具合があったのに店舗にスタッフがいなくて、困ったという投稿があったのですが本当でしょうか。

  実態はこうです

  はじめに該当のお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。該当店舗については、無人店舗か、あるいはスタッフがバックヤードで在庫管理等の業務をしていた可能性などが考えられます。可能な限り多くのお客様がご来店される時間帯には、そのような業務は避けるよう指導しておりますが、ご指摘の状況が発生してしまう可能性はございます。上記のような事情もあり、有人店舗については、呼び出しボタンを設置してお･･･続きを読む

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  商品の在庫状況について

  商品orサービスについて2023年8月16日  公開

  

  商品が在庫切れの場合、追加発注や再入荷はしているのでしょうか。店舗スタッフに聞いても「商品がない」という回答しかいただけませんでした。

  実態はこうです

  商品の在庫切れ時の追加販売は基本的には難しい状況です。追加販売は、倉庫に在庫がある場合、もしくは他店舗に潤沢な在庫がある場合に限られてしまい、これは、カプセルトイの生産特性によるものでもございます。仮にスタッフにお尋ねいただいた場合にも、オンラインシステムにて在庫状況は確認可能なものの、入荷予定日等の詳細はその場で独断は確定できかねるため、「該当商品は現在売り切れております」「入荷する可能性がござ･･･続きを読む

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  接客態度について

  働く人について2023年8月16日  公開

  

  雑な対応をされたという口コミをみましたが、接客について社員教育はされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、以下のような従業員教育を実施しており、研修には接客に関する内容も含まれております。【社員向け】業務マニュアルに沿った研修や指導を約1ヶ月行っております。1週間は札幌での座学を中心とした研修、2~3週間は渋谷・心斎橋などの旗艦店で店舗運営の基礎を学ぶ実地研修という内容です。研修期間以降は、配属先でのOJTを実施しております。【アルバイト・パート向け】座学研修後、勤務マニュアルに従いながら、･･･続きを読む