店舗でのトラブル対応
接客・対応 2025年5月8日 公開
「お金を入れたのにカプセルが出てこなかったが、対応してもらえなかった」という口コミを見ました。こういったトラブルが発生した際の対応方法を教えてください。
実態はこうです
機械の特性上、まれにお金を投入してもカプセルが出てこない場合があり、口コミを投稿された方にはご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。店舗では有人対応を基本としておりますが、スタッフがバックヤードなどで作業をしている場合、すぐに対応できない可能性があります。現在はそのような事態を避けるべく、店内に「呼び出しボタン」の設置を進めており、すぐに対応できる体制を整えています。また、お客様がスタッフに声･･･続きを読む
