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ご質問いただきありがとうございます。

弊社では、リコールなどの突発的な対応が発生した場合でも、特定の店舗やスタッフに負担が集中しないよう、受入体制のコントロールとスズキ本社との連携システムを整えています。

具体的には、リコールが発表された際、担当の営業スタッフから対象のお客様へ直接ご連絡し、早期にご予約いただけるように対応します。
あらかじめ計画的にご案内することで、店舗への電話の殺到を防ぎ、スムーズな受付が可能です。
また、整備現場では、1日あたりの受入上限を設けたリコール専用の予約枠を確保します。
作業の開始当初は時間に十分な余裕を持たせた枠設定を行い、作業に慣れていくにつれて段階的に調整を行うことで、整備スタッフが時間に追われることなく安全・確実に作業を行える環境を維持しています。

さらに、お客様からいただいた車両の情報や使い心地、不具合といった現場の声は、専用のシステムを通じて即座にスズキ本社へフィードバックされる仕組みになっています。
全国から集まる情報をもとに改善事例や対応策がスピーディーに共有されるため、自社単独で抱え込むことなく、適切でお客様に寄り添った対応が可能です。
また、こうした現場や販売店からの声は、スズキ本社の将来的な商品企画や品質改善にも直接活かされており、社員自身がものづくりや品質向上に関わっている実感を持って業務に取り組むことができます。

今後も、計画的な管理とスズキ本社との強固な連携により、現場の負担を抑えながら、お客様に誠実で高品質なサービスを提供できる体制を維持してまいります。