業務のサポート体制と相互フォローについて
福利厚生・社内制度・研修2026年9月29日 公開
業務を行う中で、周囲に相談やフォローを求めることはできますか。スタッフ同士が助け合えるよう、店舗で工夫している取り組みやサポート体制がありましたら教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、社員が一人で業務を抱え込まず、チーム全体で助け合いながら安心して働ける環境づくりに努めています。
店舗運営においては、お客様のご来店が集中する多忙な時間帯など、どうしてもその場ですぐに質問や相談がしづらい状況が発生してしまうことはあります。
しかし、そうした疑問や悩みを放置させず、しっかりフォローできるよう、日常のコミュニケーションとシステムの構築の両面から体制を整えています。
新入社員には指導係の先輩がサポートにつくため、「誰に聞けばよいかわからない」という戸惑いが生じることはありません。
また、多忙な時間帯にその場で質問ができない場合でも、手が空いたタイミングや休憩時間に先輩から確認の声をかけるなど、日常からきめ細やかなフォローを行っています。
さらに、担当者がお客様とのやり取りを記録としてシステムに残し、全社員で共有しています。
これにより、担当者の休暇や急な対応の際でも、他のスタッフがスムーズにフォローに入れる仕組みになっています。
また、店舗の朝礼や終礼では困りごとや相談したいことがないか聞き取っているほか、定期的に1対1の面談を実施しています。
今後も、日頃から話しかけやすい雰囲気づくりを意識し、スタッフ同士が自然と助け合える温かい職場環境の維持・向上に努めてまいります。