口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  社内での情報共有について

  商品orサービスについて2022年12月13日  公開

  

  元社員からの投稿で「営業が契約して、設計に紹介されるものの、営業と設計での情報共有が出来ていないことでトラブルが発生する」との内容がありました。 建築を依頼するにあたって不安なのですが、実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  建築をご検討中の方にご不安を与えてしまい、申し訳ございません。こういった事象はお客様との商談の中で一部発生してしまっている現状があるかと存じます。設計担当のご契約前の同席が無かったことや、コミュニケーションエラーが原因であると考えており、改善を進めて参ります。ご指摘いただいた事象が発生する理由として以下3点があげられると推測しております。・営業担当が契約した後に設計担当に引き継ぎされている・営業担･･･全文を読む（全402文字）

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  オプション金額について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「オプション料金の内訳がわかりにくい」「オプションは店舗ごとに異なる」という投稿を見ました。実際に内訳は教えてもらえないのでしょうか？ また、オプションの品揃えと金額は店舗ごとに異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  オプションの金額についてのご説明が足りず、大変申し訳ございません。お客様の様々なご要望に応じたオプションに対応しご提案するようしておりましたが、その料金内訳が分かりづらいというご指摘を踏まえ、以下の通り取り組んでおります。見積もり書を活用し、お客様に一項目ごとにご説明しております。セルコホーム直営店ではオプションの金額も見積もり書の中に記載しております。また、セルコホーム加盟店では直営店と異なった･･･全文を読む（全466文字）

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  接客について

  従業員(担当者)の対応について2022年11月15日  公開

  

  「上から目線の接客をされた」「予算を超えたプランを出された」との投稿を目にしました。貴社ではどのような接客への指導をされているのか教えて下さい

  実態はこうです

  接客時に「上から目線の言動があった」とのこと、こちらについては弊社の指導が至らず、お詫び申し上げます。弊社では社会人としての行動や発言・思考・発想・心構え等に対する基礎的な研修の実施と併せ、各店舗の先輩社員からの指導を通して接客対応の習熟を図っています。しかしながら研修が十分でなく、指導が行き届いていない点があったものと改めて認識するところであり、このことを踏まえ、今後も社員全体の指導を進めて参り･･･全文を読む（全692文字）

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  坪単価について

  住宅について2022年11月15日  公開

  

  「展示場に伺った際、坪単価を聞いたところ、適当そうに『90万円です』といわれた」という投稿を拝見しました。 他の会社と比較すると高いと感じました。何か理由がありましたら教えて下さい。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。住宅の坪単価は、前提条件やメーカーによっても定義が異なり、単純に比較対照しがたいものですので、ご説明いたします。弊社では、他社メーカーによくある”建物本体価格のみ”を坪単価とするのではなく、一般的にお客様にかかるその他の諸経費を含めた総額を坪数で割った金額でご案内しております。その結果、他社に比べて割高との印象を与えてしまったかもしれません。今回のご不安は上記の説明が不･･･全文を読む（全533文字）

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  追加工事の金額について

  商品orサービスについて2022年11月15日  公開

  

  「追加工事費用や、設計代が異常に高い」という投稿を見ました。実際にこの金額は高くなるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。追加工事や設計代は予算を考えるにあたって不安になりやすい要素だと認識しております。今回はこの2点についてご説明申し上げます。追加工事が発生する際には見積もりの提示、費用のご説明は必ず実施しております。金額については他社と比較しても大きな差はないと思いますが、追加工事は面積や数量の大きい箇所(壁・床・屋根・外壁等)の場合、高額になりやすい傾向があります。また、住宅設備に関･･･全文を読む（全587文字）

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  お見積りについて

  営業について2022年11月15日  公開

  

  「値引き設定してもらった地鎮祭費用が見積もり書に残っている、検査・立ち合い・写真・保証書の取り交わしがない」との投稿があり、実際に建てる時にこういったことがあると不安です。貴社ではどのような対応をされてますでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。見積もり書の中に、削除したはずの項目が残っていた場合に不安に感じられるのは当然かと思います。弊社では見積もり書を提示する際のフォーマットがあるのですが、お客様に見積もり書をご提示する際、十分なチェックができていなかったか、関係者に地鎮祭費用削除の件が伝わっていなかったのではないかと思われます。このようなご指摘があったことを社内でも情報を共有し、見積もり書の提出に際しお客･･･全文を読む（全517文字）

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  アフターサービスについて

  住宅について2022年11月15日  公開

  

  「入居後に、ドアの塗装ムラやクロス破れなど気になることがいくつかでてきました」という投稿を拝見し、アフターサービスについて不安があります。

  実態はこうです

  ご意見ありがとうございます。弊社のアフターサービスの取り組みについて、2点紹介いたします。1点目は入居後に気になることが発生した場合、短期保証の仕組みがあります。短期保証とは、お引き渡し後2年以内にお家の中で気になる点(瑕疵)があった際には、弊社営業担当・工事担当者にお申し付けいただければ、その点の確認及び補修を行うことができるものです。2点目として、弊社ではお施主様に向けて、お引き渡しから6カ月･･･全文を読む（全422文字）