口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  顧客対応について

  仕事内容について2023年11月14日  公開

  

  「技術職がクレームに対応する」という口コミを見て、不安に思っています。クレーム対応は技術職の業務範囲でしょうか。

  実態はこうです

  製品の故障や不具合などのクレームが発生した場合には技術職が対応するケースが多くございます。これは、製品について専門性の高いスキルを持っている技術職が直接対応することで、スムーズに対応することができると考えているためです。それに伴い、技術職社員には負担がかかることを考慮し、技術職手当を新設いたしました。また、クレームが生じた場合は、技術職の負担を少しでも軽減できるよう、営業やサービス、生産管理/調達･･･全文を読む（全226文字）