休日の電話当番体制と業務負担軽減の取り組みについて
休日・有給休暇2026年11月9日 公開
ワークライフバランスを大切にして長く働きたいと考えております。休日に電話対応などの当番業務が発生する場合の頻度や、社員一人ひとりの業務負担を軽減するための取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
総合人材サービスという事業の特性上、稼働中のスタッフや派遣先企業へ対応するため、拠点によっては営業職を中心に夜間や休日の電話対応が一部発生いたします。
しかし現在は、時代の変化に合わせて対応方法を少しずつ見直しております。
具体的には、派遣先企業担当者の方やスタッフの方に「夜間や休日は電話に出られない場合がある」という旨を事前説明しております。
そのうえで、急なご要件でどうしてもお伝えいただく必要がある事柄に関しては、ビジネス用のチャットツールを使ってご連絡をいただく運用とし、社員の負担軽減を図っております。
また、休日に電話対応などの実務が発生した時間については、労働時間として適切にカウントし割増賃金をお支払いする、あるいは代休や振替休日を取得していただくルールを運用し、社員が不利益を被らない体制を整えております。
今後も、社員の声に耳を傾けながら人員体制の強化と業務効率化を推進し、ワークライフバランスを保ちながら安心して長く働ける環境の整備に努めてまいります。