適正な営業活動を維持・把握するための仕組み
経営方針・事業内容2026年10月1日 公開
営業担当者によって提案の質にバラつきが出ないよう、会社として適切な営業活動を把握・サポートする体制や、クリーンな営業活動を推進するための工夫はございますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
当社はかつて、個人宅向けの訪問販売を行っていた時期がありましたが、現在は過去とは事業内容・営業体制を大きく変化させており、訪問販売による営業は行っておりません。
電力小売事業においても、自社の個人宅向け直販部門は2024年3月末をもって廃止しています。
現在は、代理店・パートナー企業との連携を中心に、元請けとしてサービス品質やご案内内容の適正化に取り組んでいます。
お客様からのお問い合わせやご意見はカスタマーサクセス部門で集約し、必要に応じて関係部門と連携しながら改善につなげています。
当社が目指しているのは、契約数だけを追う営業ではなく、お客様に納得して選んでいただき、安心して使い続けていただけるサービス運営です。
今後も、代理店への情報提供や運用ルールの整備、お客様対応の改善を通じて、適正な営業活動とサービス品質の向上に努めてまいります。