教育部の体制とカリキュラム改善について
研修・教育・フォロー体制2026年6月9日 公開
研修では実践的なことが学べるのでしょうか。また、現場で直面する課題やお客様の声が、教育カリキュラムや研修内容にどのように反映されているか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社には、過去に店長・副店長・チーフといったポジションで、豊富な実務経験を積んだメンバーを中心に構成された「教育部」があります。
現在、3部門合わせて8名の元店長経験者が在籍しており、現場の実態や実務に基づいた実践的な研修を実施しています。
現場の課題を教育カリキュラムに反映させるため、研修担当者は頻繁に店舗へ赴き、現状の確認と意見の収集を行っています。
また、四半期ごとに2回、現場の店長やチーフとの会議を実施しており、そこで吸い上げた意見を直接業務改善やカリキュラムの策定に活かしています。
さらに、研修の質を継続的に向上させるため、アンケートを活用して受講者からのフィードバックを収集するほか、テスト形式での理解度確認や実務に同行してチェックを実施する体制を構築しました。
寄せられた意見や課題となる項目につきましては、定期的な教育ミーティングにて役員や本部長へ報告し、組織全体でプログラムの改善に努めています。
今後も、現場と密に連携し、実務に即した教育環境の提供に取り組んでまいります。