チャットアプリでの問い合わせについて
対応・フォロー2026年6月8日 公開
チャットアプリで相談しても、解決せずにチャットが終了されてしまうという意見を目にしました。実態について教えてください。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、入居者専用アプリ『totono』を活用して、入居者様からのお問い合わせを随時受け付けています。
お問い合わせの内容によっては、チャットでの解決が難しく、コールセンターが引き継いでお電話でご連絡することもございます。
その場合はシステム上、チャットで『解決しています』と表示されてしまい、入居者様によっては「まだ解決していないのに、解決したことになっている」という印象を持たれることがありました。
結果として、今回いただいたようなご意見につながったと考えられます。
現在は状況を改善し、コールセンターが引き継ぐ場合でも、「引き続き解決に向け対応しています」とチャット上でもお伝えすることで、入居者様に安心感を持っていただけるよう努めています。
お問い合わせやご相談には、最後まで責任を持って対応し、決して解決しないままで終了することはございませんのでご安心ください。