入居者の満足度について
商品・サービス2026年5月12日 公開
貴社に対する良くない評価や口コミも目にしたのですが、入居者からの評価や満足度はどうなのでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
入居者さまには常に良いサービスを提供したいと考えていますが、ご期待に沿えずご不満に繋がってしまったケースがあることは、真摯に受け止めております。
そうした評価を目にされたとのことで、ご不安に思われるのはごもっともだと存じます。
一方で、実際にご入居いただいた多くの方からは、一定の評価をいただいております。
例えば、退去時にお願いしているアンケートでは、物件・家賃・管理サービスの各項目について5段階で評価していただいており、結果の一部をご紹介いたします。
◆物件満足度
平均：3.6ポイント
※満足度3以上が84.4%
◆家賃の満足度
平均：3.6ポイント
※満足度3以上が87.3%
◆管理サービスの満足度
平均：3.4ポイント
※満足度3以上が80.1%
上記のように、いずれも80%以上のお客様に一定以上の評価をいただいています。
しかしながら、この数字に満足することなく、今後も入居者さまの満足度をさらに高められるよう、物件の質の向上や、物件に見合った家賃の設定、そして管理サービスの提供に努めてまいります。