安心サービス24の体制について
接客・対応2026年11月12日 公開
「安心サービス24」を利用した際に、コールセンターや提携業者と連携して対応してもらえるのか気になっています。体制や取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
入居者様に安心して快適にお過ごしいただくため、外部パートナーやコールセンターと密に連携しながら、サービスの品質向上と体制の見直しに継続して取り組んでいます。
まず、緊急時のトラブル対応やお困りごとの窓口となるコールセンターにおいては、5〜6年ほど前（2020〜2021年ごろ）に、お電話の混雑を緩和するために自社窓口およびコールセンター双方の電話回線数を増設しました。
トラブルが増える時期には、コールセンターの対応を増やすようにしています。
また、入居者様アプリ「totono（トトノ）」を通じたオンライン受付も導入し、電話に限らずご相談いただける環境を整えています。
本アプリについては、こちらの記事で詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。
チャットアプリでの問い合わせについて - 株式会社生活プロデュースの評判・口コミ
チャットアプリで相談しても、解決せずにチャットが終了されてしまうという意見を目にしました。実態について教えてください。
さらに、情報連携の面ではSalesforceを活用し、物件ごとに設備の修繕を行う提携業者の情報を、コールセンター側と共有しています。
急ぎの場合には、一部、社内を介さずコールセンターから直接提携業者へ手配を依頼できるようになっています。
万が一、水漏れや設備故障、鍵の紛失などですぐに対応が完了しない場合や、一時的にお部屋で過ごせなくなってしまった場合にも、提携ホテルを代替の滞在先としてご案内できる体制を整えています。
今後も入居者様からいただく声や現場の状況に真摯に耳を傾け、より安心で質の高い管理サービスの提供に努めてまいります。