接客品質とスキル向上への取り組みについて
福利厚生・社内制度・研修2026年8月7日 公開
お客様対応は、小売業では重要なポイントだと考えられます。貴社では、接客業務のスキル向上について、どのようなことを重視し、取り組まれているのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
当社では「挨拶ができること」や笑顔でのコミュニケーション（行動規範である「笑売」）を接客の基盤として重要視しています。
入社後は、まず2日間の初期研修（1日6時間）でレジ操作をメインに、接客の基礎を学びます。
店舗配属後は、各店舗のチェッカーチーフ（レジ部門責任者）や先輩社員が寄り添い、OJTを通じて段階的に業務へ慣れていける体制を整えています。
さらに全店で「自動釣銭機」を導入しており、金銭授受のミスを防ぎながら、お客様との対話や心のこもった接客に集中できる環境です。
また、単なる初期トレーニングにとどまらず、継続的なスキル向上支援にも注力しています。
社内には教え子をレジの全国大会へ導いた実績を持つプロフェッショナルが在籍しているほか、役職者や先輩が講師を務める月1回程度の社内勉強会を開催しています。
加えて、時代に応じた「身だしなみ基準」の緩和など、お客様と従業員がともに自然に笑顔になれるような制度づくりに努めており、全社を挙げて社員一人ひとりがプロとして成長するとともに、自信を持ってお客様に向き合える環境づくりを推進しています。