残業について
働き方について2023年3月6日 公開
昔サカイさんで働いていた友人が「仕事が多くて大変だった」と言っていたのですが、業務量について、過去と比較して改善している点があれば教えてください。
貴重なご質問を頂きありがとうございます。
ご友人が勤務していらした時期がわかりかねますが、弊社は2023年現在、社員の業務負荷低減のためさまざまな取り組みを実施しており、過去と比較して社員一人当たりの業務負荷は軽減していると考えております。
具体的には、過去「人」が対応していた業務の一部をロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などでシステム化や自動化を進めているほか、電話受付一部で自動音声応答装置（IVR）を活用するなどシステムやツールを積極的に導入しております。
これらの取り組みにより、一人当たりの対応範囲や業務量は過去と比較して確実に減少していると考えられますが、引き続き業務改善には積極的に取り組んでいく方針です。
また、引っ越しの見積もりについても、直近、訪問見積もりに加えて「リモート見積もり」を導入いたしました。
その結果、移動時間の削減や、見積もり1件あたりの対応効率を上げることに成功し、年間約4万4000時間相当の業務時間削減が実現できております。
※訪問の場合、往復の移動時間として1時間かかると想定して算出。
最後に、直接的な業務量に関する回答とは異なりますが、勤務時間に関する取り組みの一貫として、現在は19時以降の見積もり作成作業を原則対応不可としており、加えて、社内のパソコンは22時になると自動的にシャットダウンするよう設定されております。
業界の特性上、繁忙期・閑散期等もございますので、時期により業務量に差は発生いたしますが、引き続き社員が働きやすい環境を整備するための様々な取り組みを検討してまいります。
