社内の情報伝達・顧客対応について
商品orサービスについて2023年12月4日 公開
「社内アナウンスなしで取扱商品が増えていることがある。また、営業はWebからの流入顧客に対し、過去の見積もりをコピペして送るだけ」という書き込みがありましたが、本当でしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
無線機以外の商品、無線機の新製品の場合は、メーカーによる営業および営業サポート向けの説明会をオンラインか対面で必ず実施しております。
しかしながら、一部の製品については説明会を実施できていなかった可能性がございます。
不安な思いをさせてしまった社員に対しては大変申し訳なく感じており、今後は改めて社員に対する説明を徹底してまいります。
なお、既存メーカーからの無線機関連の新しいアクセサリー（イヤフォンなど）についてはWebページ上で社員に告知しております。
弊社の取扱製品は数千点あり、すべての商品をミーティングなどを通じて告知することは現実的ではありません。
そのため、社員に対してはWeb上の新着ページから最新の情報を確認するよう指導しております。
なお、営業から見積もりをお送りする際、過去のものをコピペする行為は重大なクレームに繋がる可能性があるため厳禁としております。
