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ご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、お客様からの急ぎのお問い合わせにも迅速に対応できるよう毎週土日も社長と営業職社員1名が出社しお客様からの問い合わせを受ける体制を敷いております。
この取り組みには、社員個人が突発的な土日業務の負担を強いることの無いよう業務の窓口を一本化するという意図があり、土日出勤のことは採用前にかならず説明をしております。

一方で、本人のミスを起因とする対応で、社員個人へ確認しなければお客様対応ができない場合においては、出社している社員が会社から電話をすることはありますが、基本的にはできるだけ連絡は控えるようにしております。
そのため、実際に土日に電話があるのは1人当たり年に0～1回程度と極めて稀です。
なお、土日出勤した社員については、必ず前後の週で代休を取得するよう定めており、代休中は会社に社用携帯を置いておくことも許可しております。

弊社としては、自らの対応を起因とするミスであったとても1人で問題を抱え込まず、全体でバックアップができる体制を整えていきたいと考えており、上記取り組みは社員一人で苦しまないようにするための一環の一つです。
上長に必ず相談するよう啓発も重ねており、職場環境などに問題があれば速やかな改善を徹底しております。

土日出勤はあるものの、先で説明したとおり、代休を取得するようにしており、毎月の残業時間も法定内を厳守し、全社員の労働時間が短くなるよう日々努めております。
具体的にはパートや紹介予定派遣を増やすなどして一人あたりの業務負荷低減を図っております。土日出勤は業務過多ではないことも併せてお伝えいたします。