口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  説明内容と登記簿との齟齬

  企業について>製品について2022年7月8日  公開

  

  「登記簿も取ったら説明と合わない」という口コミがございましたが、事実でしょうか。

  実態はこうです

  登記簿と説明が合わないということはございません。弊社でご提案時には必ず登記簿上の情報を確認しながら説明しております。しかしながら担当者の説明不足の可能性もございます。相違がございましたら改めてご説明させていただきますので、担当者もしくは対応店舗の責任者までご連絡いただけますと幸いです。各店舗連絡先：何卒よろしくお願い申し上げます。･･･全文を読む（全166文字）

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  引き渡しまでの流れ

  サービスについて2022年7月8日  公開

  

  「引き渡しは３日後なのに元の住人の荷物が残っている」「売ったら売ったまま」という書き込みを見たのですが、引き渡しまでのスケジュールをお伺いしたいです。

  実態はこうです

  申し訳ございませんが、売買契約の諸条件は契約ごとに違いがあるため、この場で一概にこのような対応をしていると申し上げることができかねます。また弊社社員のご説明不足や話の食い違いなどがある可能性もございます。お手数ですが、そのような事象が発生した場合は契約店舗責任者までご連絡いただけますと幸いです。通常契約の把握・管理につきましては、各店舗ごとで店舗責任者が行っておりますのでお気軽にご相談くださいませ･･･全文を読む（全208文字）

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  契約時の説明不足

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  契約にあたり説明不足があったという話を耳にし不安です。

  実態はこうです

  契約時の説明についてですが、契約前に宅地建物取引士により、ご契約される物件に対する重要事項説明が必ずございます。確認事項の他、何かあれば契約前に確認を行い、双方了承した上でお取引をすすめております。また契約にあたり何かご不明点がございましたら、担当にお申し付けいただければご説明いたしますのでご安心くださいませ。･･･全文を読む（全156文字）

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  物件の質が悪い

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  購入した家のお風呂場が一度入っただけで塗装が剥がれ落ちてきたので対応をお願いしたいです。

  実態はこうです

  まずはご購入いただいた店舗・担当者にご連絡いただけましたら、弊社にて確認させていただきます。ご購入いただいた物件が中古物件なのか新築物件なのか、仲介物件なのか売主物件なのかによっても対応が異なりますため、お手数ですがご連絡をお願いできますでしょうか。お気軽に下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。▼お問い合わせフォームhttps://www.eidaihouse.com/contact/･･･全文を読む（全199文字）

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  購入後の不備確認について

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  購入後不備があっても営業担当は一切来ず下請けの工務店さんに丸投げだったのですが、不備確認のフローについてお伺いしたいです。

  実態はこうです

  ご購入後の流れにおいて、何か問題があれば一度現場を拝見させていただくことが基本でございます。再度全店にて契約後～引き渡し後のアフターフォロー含め、社員教育を徹底して行い、再発防止に努めます。なお新築現場（中古同様）につきましては売主様によってもアフターフォロー体制がことなる旨はご了承くださいませ。今後とも何卒宜しくお願いいたします。･･･全文を読む（全167文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  「引っ越したら一緒に写真を撮る」というお話まであったのですが、1年経っても連絡が1度もなく、アフターフォローがどのようになっているのかお伺いしたいです。

  実態はこうです

  本件言うまでもなく営業の怠慢でございます。弊社と致しましては、再度全店にて契約後～引き渡し後のアフターフォロー含め、社員教育を徹底して行い、再発防止に努めます。また現在弊社13店舗全てに責任者がおりますので、ご不明な点が他にもございましたら下記一覧よりお気軽にご連絡くださいませ。各店舗連絡先：今後とも何卒宜しくお願いいたします。･･･全文を読む（全165文字）