口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  問い合わせの返事がない

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  資料の問い合わせの返事がなくなったので電話で問い合わせたところ担当の方が変わったようでした。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。この度は弊社従業員の杜撰な対応にて誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、現場にてのお客様管理対応・退職者引継ぎ・再度社員教育を徹底して行い、再発防止に努めさせていただきます。また現在でも対応の遅れているもの等ございましたら、恐れ入りますが下記にご連絡いただけますでしょうか。弊社社内で早急に対応します。▼お問い合わせフォームよろしければご活用いただけますと幸いで･･･全文を読む（全202文字）

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  購入後の不備確認について

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  購入後不備があっても営業担当は一切来ず下請けの工務店さんに丸投げだったのですが、不備確認のフローについてお伺いしたいです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。また弊社社員がご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご購入後の流れにおいて、何か問題があれば一度現場を拝見させていただくことが基本でございます。再度全店にて契約後～引き渡し後のアフターフォロー含め、社員教育を徹底して行い、再発防止に努めます。なお新築現場（中古同様）につきましては売主様によってもアフターフォロー体制がことなる旨はご了承くださいませ。今後とも何卒宜しくお･･･全文を読む（全208文字）

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  担当者の説明が不十分

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  不動産売買に関して素人のため一部わかりにくい部分があり、もう少し詳しく説明してほしかったです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。また弊社社員がご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました通り、不動産売買に限らず営業マンであればお客様への配慮・気遣いは基本中の基本であり、失格以外の何物でもございません。改めて社内での営業マンとしての認識を共有し、お客様対応の向上に努めます。また現場でより知識を活用できるような教育体制も今以上に整えていく所存です。この度のご指摘を真摯に受け止め、再度･･･全文を読む（全249文字）

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  営業電話について

  商品orサービスについて2024年4月10日  公開

  

  土地を相続したら、相続した土地を販売しないかという電話が来るというのは本当ですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。はい、土地を相続された方のうち、土地を販売してメリットが生まれる可能性がある方についてはご電話をさせていただいてます。弊社では、空き家や更地について購入希望者から依頼があった際などに、情報確認のため登記を取得する場合がございます。そのうえで、購入希望者と現在の保有者の双方にとって良いお取引となると判断した際に、弊社から電話にてご提案をさせていただいています。も･･･全文を読む（全436文字）

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  キッズスペースの有無

  サービスについて2023年12月20日  公開

  

  子連れなのですが、キッズスペースはありますか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。各店にはお子様が遊べるキッズスペースがあり、お子様連れのご家族も安心してお越しいただけます。お家探しのご相談に集中していただける環境を整えておりますので、お気軽にご来店ください。･･･全文を読む（全103文字）

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  DMの届く頻度が高い？

  商品orサービスについて2023年9月8日  公開

  

  「何度もDMが届いた」という書き込みを見たのですが、DMの停止には対応していないのですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。いいえ、弊社では定期的なポスティングチラシや現場の社員による売却DM広告を行っているものの、ご連絡をいただければすぐに停止の対応をしております。チラシのポスティングやDM広告によりご不快な思いをされた方がいらっしゃいましたら、お手数ですが下記連絡先までご連絡いただけますと幸いです。該当店舗にて即対応させていただきます。0120-18-4646※営業時間 10：･･･全文を読む（全208文字）

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  問い合わせ物件について

  サービスについて2023年7月21日  公開

  

  「問い合わせた物件より利益の高いものに誘導している」というのは本当でしょうか。そういうマニュアルがあると書いてあるのを見ました。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。そのようなことは事実無根の内容であり、より利益が高い物件に誘導するよう指示するマニュアルもございません。買主様には、お問い合わせいただいた物件も含め、希望条件に合う物件をご紹介しております。もちろん、対応のマニュアルや確認事項はありますが、ご質問いただいた書き込みの背景として、弊社の営業の説明不足により買主様との間で認識にズレが生じているものと思われます。誤認･･･全文を読む（全261文字）

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  内覧・成約の条件

  制度について2023年2月24日  公開

  

  「内覧の予約をしていたのに、前日に『別の方に販売した』との連絡があった」との投稿を見ましたが、そのような対応は普通なのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。詳細が不明なため今回の投稿を読む限りではございますが、弊社の担当者の説明不足の可能性がございます。ご心配をおかけし申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう、社員教育を今一度徹底してまいります。なお、実際の条件に関しては、物件の売主様や他業者の案内など、売り出し状況によって内覧・成約の条件等が異なります。各物件の状況に関しては、担当者や店舗へご確認いた･･･全文を読む（全217文字）

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  個人情報の取扱について

  コンプライアンスについて2023年1月17日  公開

  

  「問い合わせをしただけなのに電話やメールがきて、個人情報はどうなっているのか疑問に思う」という口コミを見たのですが、契約しなくても連絡が来るのでしょうか。

  実態はこうです

  ご心配をお掛けしており申し訳ございません。弊社では取引(契約)がない限り、電話やメールをお送りするということはございませんので、安心してお問い合わせくださいませ。ただ、数年前に弊社になりすまし、弊社と関係があるかのごとくメールを送る業者がございましたのでご注意いただければと存じます。万が一、弊社担当者よりそのような連絡がございましたら、下記までご連絡いただけますと幸いでございます。お手数ではござい･･･全文を読む（全244文字）

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  説明内容と登記簿との齟齬

  企業について>製品について2022年7月8日  公開

  

  「登記簿も取ったら説明と合わない」という口コミがございましたが、事実でしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。登記簿と説明が合わないということはございません。弊社でご提案時には必ず登記簿上の情報を確認しながら説明しております。しかしながら担当者の説明不足の可能性もございます。相違がございましたら改めてご説明させていただきますので、担当者もしくは対応店舗の責任者までご連絡いただけますと幸いです。各店舗連絡先：何卒よろしくお願い申し上げます。･･･全文を読む（全184文字）

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  引き渡しまでの流れ

  サービスについて2022年7月8日  公開

  

  「引き渡しは３日後なのに元の住人の荷物が残っている」「売ったら売ったまま」という書き込みを見たのですが、引き渡しまでのスケジュールをお伺いしたいです。

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。申し訳ございませんが、売買契約の諸条件は契約ごとに違いがあるため、この場で一概にこのような対応をしていると申し上げることができかねます。また弊社社員のご説明不足や話の食い違いなどがある可能性もございます。お手数ですが、そのような事象が発生した場合は契約店舗責任者までご連絡いただけますと幸いです。通常契約の把握・管理につきましては、各店舗ごとで店舗責任者が行ってお･･･全文を読む（全226文字）

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  契約時の説明不足

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  契約にあたり説明不足があったという話を耳にし不安です。

  実態はこうです

  ご意見いただき、ありがとうございます。契約時の説明についてですが、契約前に宅地建物取引士により、ご契約される物件に対する重要事項説明が必ずございます。確認事項の他、何かあれば契約前に確認を行い、双方了承した上でお取引をすすめております。また契約にあたり何かご不明点がございましたら、担当にお申し付けいただければご説明いたしますのでご安心くださいませ。･･･全文を読む（全175文字）

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  物件の質が悪い

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  購入した家のお風呂場が一度入っただけで塗装が剥がれ落ちてきたので対応をお願いしたいです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。まずはご購入いただいた店舗・担当者にご連絡いただけましたら、弊社にて確認させていただきます。ご購入いただいた物件が中古物件なのか新築物件なのか、仲介物件なのか売主物件なのかによっても対応が異なりますため、お手数ですがご連絡をお願いできますでしょうか。お気軽に下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。▼お問い合わせフォームhttps://www.eidaihouse･･･全文を読む（全213文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  「引っ越したら一緒に写真を撮る」というお話まであったのですが、1年経っても連絡が1度もなく、アフターフォローがどのようになっているのかお伺いしたいです。

  実態はこうです

  ご意見いただき、ありがとうございます。また弊社社員がご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。本件言うまでもなく営業の怠慢でございます。弊社と致しましては、再度全店にて契約後～引き渡し後のアフターフォロー含め、社員教育を徹底して行い、再発防止に努めます。また現在弊社13店舗全てに責任者がおりますので、ご不明な点が他にもございましたら下記一覧よりお気軽にご連絡くださいませ。各店舗連絡先：今後とも何卒宜･･･全文を読む（全211文字）

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  紹介前の住宅ローン審査

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  「ローンが通るかどうか仮審査をしてからでないと紹介できない」と言われたのですがお間違い無いでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。今回ご指摘いただきました弊社担当者につきましては説明不足があったかと思われます。弊社側の説明不足により、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。住宅ローン審査（事前）につきましてはお客様のご内容・条件、また物件（売主様希望・条件）によってもご提案内容が異なります。そのため、必ずしも「ローンが通るかどうか仮審査をしてからでないと紹介できない」という訳ではございません。現在･･･全文を読む（全288文字）