口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  個人情報の取扱について

  コンプライアンスについて2023年1月17日  公開

  

  「問い合わせをしただけなのに電話やメールがきて、個人情報はどうなっているのか疑問に思う」という口コミを見たのですが、契約しなくても連絡が来るのでしょうか。

  実態はこうです

  ご心配をお掛けしており申し訳ございません。弊社では取引(契約)がない限り、電話やメールをお送りするということはございませんので、安心してお問い合わせくださいませ。ただ、数年前に弊社になりすまし、弊社と関係があるかのごとくメールを送る業者がございましたのでご注意いただければと存じます。万が一、弊社担当者よりそのような連絡がございましたら、下記までご連絡いただけますと幸いでございます。お手数ではござい･･･全文を読む（全244文字）

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  契約時の説明不足

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  契約にあたり説明不足があったという話を耳にし不安です。

  実態はこうです

  ご意見いただき、ありがとうございます。契約時の説明についてですが、契約前に宅地建物取引士により、ご契約される物件に対する重要事項説明が必ずございます。確認事項の他、何かあれば契約前に確認を行い、双方了承した上でお取引をすすめております。また契約にあたり何かご不明点がございましたら、担当にお申し付けいただければご説明いたしますのでご安心くださいませ。･･･全文を読む（全175文字）

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  担当者の説明が不十分

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  不動産売買に関して素人のため一部わかりにくい部分があり、もう少し詳しく説明してほしかったです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。また弊社社員がご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました通り、不動産売買に限らず営業マンであればお客様への配慮・気遣いは基本中の基本であり、失格以外の何物でもございません。改めて社内での営業マンとしての認識を共有し、お客様対応の向上に努めます。また現場でより知識を活用できるような教育体制も今以上に整えていく所存です。この度のご指摘を真摯に受け止め、再度･･･全文を読む（全249文字）

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  問い合わせの返事がない

  サービスについて2022年6月22日  公開

  

  資料の問い合わせの返事がなくなったので電話で問い合わせたところ担当の方が変わったようでした。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。この度は弊社従業員の杜撰な対応にて誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、現場にてのお客様管理対応・退職者引継ぎ・再度社員教育を徹底して行い、再発防止に努めさせていただきます。また現在でも対応の遅れているもの等ございましたら、恐れ入りますが下記にご連絡いただけますでしょうか。弊社社内で早急に対応します。▼お問い合わせフォームよろしければご活用いただけますと幸いで･･･全文を読む（全202文字）