口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  付帯工事の料金が高いという口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  付帯工事の料金が高いという趣旨の口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？料金設定の背景を教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。一般に、ハウスメーカーや工務店によって違いはありますが、「建物本体」の価格を高く「付帯工事」の価格を安く設定しているケースと、反対に「建物本体」の価格を安く「付帯工事」の価格を高く設定してるケースがあり、いずれも総額は変わりませんが、見え方が異なります。弊社は、「建物本体」も「付帯工事」も適正価･･･全文を読む（全624文字）

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  フランチャイズ店のトラブル発生時の対応に関する口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  「フランチャイズ店が倒産したら保証はまったくなしになる」という口コミをみましたが、本当でしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。注文住宅のご契約は、フランチャイズ店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、その契約に関して本部が関与することはいたしかねます。そのため、大変心苦しいことではございますが、万が一フランチャイズ店が倒産した場合、アフターサービス等の保証は消滅いたします。ただし、そのような場合に弊社では本部が･･･全文を読む（全305文字）

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  引き渡し後のアフターフォローに関する口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  「引き渡し後のアフターが悪すぎる」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、30年保証(6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月、5年、10年、15年、20年、25年、30年)をはじめとする3つの保証システム（住宅完成保証、30年保証、瑕疵保証）と充実のアフターサービス体制で、ご契約からお引渡し、さらには完成して30年後までお客様の大切なマイホームのサポートを実施しておりま･･･全文を読む（全489文字）

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  営業担当への信頼に関する口コミについて

  従業員(担当者)の対応について2022年8月3日  公開

  

  「営業さんが信頼できなければ検討できるわけがない。」という口コミを見ましたが、そのような声が挙がることはありますでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、お客様に安心して住まいづくりをしていただくために、人材育成として２つのことを実施しております。1つ目は、営業接客マニュアルを作成し、それに沿って指導を行うことで提案の質を安定化かつ均一化しております。2つ目は、入社年次や役職に応じた多種多様な研修を行っています。新入社員および中途採用社･･･全文を読む（全558文字）