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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  タイルの種類について

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーにはタイルの種類がたくさんあり、選べることが楽しいと思いました。全部で何種類のタイルがあるのですか？特に人気のタイルはどれなのかも知りたいです！

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。手前味噌で恐縮ですが、タイルの種類の豊富さは業界ナンバーワンである、と自負しております。クレバリーホームのタイルの種類は、全部で「31デザイン・159カラー」ございます。（※2024年3月時点）ベースとなるタイルは「ハイグレードタイル」「ハイクオリティタイル」「アクセントタイル」の3つであり、それぞれのタイルの素材・デザイン・色味をさらに種類分けする･･･全文を読む（全721文字）

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  受賞歴について（グッドデザイン賞・キッズデザイン賞）

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーホームがこれまで受賞した賞について教えてください。主な受賞内容と受賞理由について詳細をお伺いしたいです。

  実態はこうです

  クレバリーホームは、高い商品力と技術力で数多くの賞を受賞しております。受賞歴は、以下HPに詳しく掲載しておりますので、ご興味のある方はぜひ以下サイトもご覧いただけますと幸いです。■クレバリーホームの受賞歴･･･全文を読む（全102文字）

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  受賞歴について（強靭化大賞）

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーホームがこれまで受賞した賞について教えてください。主な受賞内容と受賞理由について詳細をお伺いしたいです。

  実態はこうです

  クレバリーホームは、高い商品力と技術力で数多くの賞を受賞しております。受賞歴は、以下HPに詳しく掲載しておりますので、ご興味のある方はぜひ以下サイトもご覧いただけますと幸いです。■クレバリーホームの受賞歴･･･全文を読む（全102文字）

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  気密性（断熱性能）について

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  様々なプランがあると思いますが、プランごとの「気密性（断熱性能）」はどの程度になっていますでしょうか？どのプランであっても変わらないのか、商品によって大きく違うのか、どうでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「気密性」とは、部屋の中の空気を外へ逃がさないようにする性質を意味します。つまり、「隙間のない家」が「気密性が高い家」ということです。気密性の高い家は、結果的に断熱性能も高くなりますので、「気密性」≒「断熱性能」と思っていただければと思います。クレバリーホームでは、一邸ごとのオーダーメイドによる自由設計を取り入れた住まいづくりを行っております。あくまでも自由設計ですので、その家の「気密性（断･･･全文を読む（全864文字）

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  耐震等級3の構造について

  商品orサービスについて2024年2月16日  公開

  

  「日本は地震大国だから耐震等級３が取得できる家にした方がいい」と知人から言われました。 もちろん耐震性は意識して家を建てようと考えてはいますが、毎日過ごす家なので居心地の良さや快適さも重視したいです。 「耐震等級3の家」というのは、具体的にはどういった構造になるのでしょうか？

  実態はこうです

  耐震等級3は、国が定めた基準の中で「もっとも地震に強い構造の住宅」を指します。クレバリーホームでは、お客様の要望にお応えして、耐震等級3にも対応しております。しかしながら、耐震等級3を取得するためには、「家の快適性」のレベルを下げて、構造上やや窮屈な住宅にしなければならない、というデメリットがございます。具体的には、耐震等級3を取得するためには、壁を増やし窓を減らす必要がございます。「地震が起きた･･･全文を読む（全794文字）

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  耐震等級を取得するメリット

  商品orサービスについて2024年2月16日  公開

  

  「耐震等級を取得すると、取得等級に応じて地震保険の保険料が安くなる」という口コミを見たのですが、本当でしょうか？耐震等級の証明書を取得するメリットについて教えてください。

  実態はこうです

  まず、耐震等級について、簡単にご説明させていただきます。耐震等級とは、「国が定めた耐震性の指標」を指しており、その耐震性能は「等級1から等級3までの3段階」に分かれています。等級1は建築基準法レベルの耐震性能を満たす水準、等級2は等級1の1.25倍、等級3は等級1の1.5倍の強さがあると定義されています。クレバリーホームが考える「耐震等級を取るメリット」は、以下です。「耐震性に優れているという安心･･･全文を読む（全787文字）

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  発注後の内装・外装変更について

  商品orサービスについて2023年9月29日  公開

  

  注文住宅の内装・外装変更についての質問です。打ち合わせ後に1度決めた床やタイルの色・デザインを変えたいと思った場合、変更することは可能でしょうか？1度決めたら変更できないのでしょうか？

  実態はこうです

  基本的には可能な限りお客様のご意向に沿うように対応させていただいております。これは一度営業マンとの打ち合わせで決定した内容でも同様です。一方、一度決定したものに対してご意向に添えるかについてはタイミングによるかと存じます。例えば、タイルについては「焼き上げ」という工程があり、発注前であったとしてもお客様の情報を管理している内容を変更したり、場合によっては再度御見積にもなりますので、お引渡しまでにお･･･全文を読む（全395文字）

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  引き渡し後の相談窓口について

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  引き渡し後の相談を公式サイトのフォームですることは可能ですか？

  実態はこうです

  基本的にはお客様がご契約された各加盟店の担当営業にご相談いただくことがスムーズかと思いますが、諸事情により連絡がし辛い場合などは弊社公式サイトのお問い合わせフォームでも受け付けております。定期点検やアフターサービスなどのご相談をいただいた場合、本部から当該加盟店に適切な対応を取るよう指示を送り、お客様にもその旨を返信させていただきます。なお、各種お問い合わせは弊社のフリーダイヤル（0120-474･･･全文を読む（全229文字）

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  体験宿泊用のモデルハウスについて

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  体験宿泊はどのモデルの家でできるのでしょうか。何種類かある場合、自分で選ぶことはできますか。

  実態はこうです

  2023年7月現在、体験宿泊が可能なモデルハウスは2棟ございます。一つは共働き世帯の暮らしやすさを追求した「ハピエス」、もう一つは二世帯タイプの「Vシリーズ」です。「ハピエス」はいかに効率良く家事を済ませられるかを重視し、家事動線や収納スペースなどを工夫。家族のコミュニケーションの時間を産み出します。体験宿泊にて、家事の時間がどれだけ短縮できるか、家族の時間がどのように産み出されるか、ぜひご体感く･･･全文を読む（全745文字）

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  個人情報の管理について

  商品orサービスについて2023年8月25日  公開

  

  個人情報保護の取り組みについて教えてください。

  実態はこうです

  フランチャイズ加盟店には、個人情報保護法に基づく適正な管理の徹底を指導しています。本部のスーパーバイザーが出向いて実施している経営指導でも個人情報の保護について適宜助言を行うことがあるほか、加盟店の中途採用者が本部で受ける3日間の基本研修でも個人情報を含めたコンプライアンスの徹底を教育いたします。また、本部と各加盟店はプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を共有しており、自社のホームページなどを･･･全文を読む（全251文字）

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  体験宿泊の費用について

  商品orサービスについて2023年8月25日  公開

  

  体験宿泊をおすすめされましたが、遠方で時間や交通費がかかるので断りました。

  実態はこうです

  たしかに体験宿泊が可能なクレバリーホームのモデルハウスは千葉県君津市にしかありませんので、お客様にとって少しご面倒に感じられることもあるかもしれません。実際、クレバリーホームのお客様のなかには、体験宿泊をせずにご契約いただいた方もたくさんいらっしゃいますので、まだまだ住宅を「試す」という概念が浸透していないことは事実です。しかし、人生で重要なライフイベントであるマイホームの購入の前に、実際に住宅を･･･全文を読む（全417文字）

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  UA値（外皮平均熱貫流率）の測定について

  商品orサービスについて2023年8月4日  公開

  

  住宅を建てた際、UA値の算出はしてもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様のご要望があれば、算出することは可能です。ただし、外部の協力会社に委託するため、別途費用がかかることをご了承くださいませ。また、UA値は断熱性能を測る指標のひとつであり、数値が低いほど高い断熱性能を示しますが、過度なUA値の追求は、快適な居住環境やお客様の理想の住まいづくりを妥協していただくことにもつながりかねません。クレバリーホームでは、お客様のご要望や独自のこだわりを最優先に考え、理想の･･･全文を読む（全415文字）

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  体験宿泊棟での過ごし方について

  商品orサービスについて2023年8月4日  公開

  

  体験宿泊時のチェックポイントが知りたいです。おすすめの過ごし方があれば教えてください。

  実態はこうです

  体験宿泊時に見ていただきたいポイント、感じていただきたいポイントは多々ございますが、特に「室内空間の広さ」や「住まいの寒暖」に注目していただきたいと考えております。これらのポイントは、個人によって好みや感じ方が大きく異なるため、体験宿泊にて実際の生活空間に近い環境で体感していただくことをお勧めしています。また、就寝時には冷暖房を切っていただき、起床時の室温をもって標準の断熱性や遮熱性が、ご自身にと･･･全文を読む（全430文字）

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  移住コンシェルジュについて

  商品orサービスについて2023年7月24日  公開

  

  「移住コンシェルジュ」がいると聞きましたが、どんなサービスを提供しているのですか。

  実態はこうです

  「移住コンシェルジュ」は特定の地域に移住したいとお考えのお客様に対し、現地の営業担当がお客様や地域の暮らしに合わせた土地探しや住まいづくりのご相談を賜ります。一般的には、現在お住まいの地域にある不動産屋に移住先の土地探しを依頼するケースが多くございますが、その場合、移住先の暮らしぶりについてアドバイスを受けるのは難しいのが実情です。しかし、クレバリーホームは全国に店舗を展開しているため、移住先の地･･･全文を読む（全411文字）

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  オプションの選択について

  住宅について2023年4月28日  公開

  

  オプション選びで失敗したくないのですが、お勧めの方法はありますか。

  実態はこうです

  オプションの人気ランキングは各加盟店に共有しており、ご参考になると思いますので、お近くのモデルハウス会場にてお気軽にお尋ねくださいませ。営業担当者からオプションの詳細な説明も受けていただければ、より理解を深めていただけるのではないかと考えています。また、モデルハウスの体験宿泊もオプション選びの機会として役立ててくだされば幸いです。ご興味がございましたら、お気軽にお試しください。･･･全文を読む（全190文字）

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  イベント・キャンペーンについて

  イベント開催について2023年4月28日  公開

  

  イベントやキャンペーンを積極的に開催していると聞きましたが、どのような企画があるのですか。

  実態はこうです

  代表的なイベント・キャンペーンは毎年開催している「新春キャンペーン」です。お客様の住まいづくりを支援するのがイベント・キャンペーンの目的で、プロがお答えする資金相談会や設計相談会、建て替え相談会、二世帯・多世帯相談会も無料で開催しています。詳細は弊社ホームページのイベント・キャンペーンページ（https://www.cleverlyhome.com/event_sodankai/）をご覧くださいま･･･全文を読む（全202文字）

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  断熱性能について

  住宅について2023年4月28日  公開

  

  「CXの標準仕様で建てたが、寒い」という口コミを見て不安に思っています。

  実態はこうです

  クレバリーホームの住宅は、外壁・窓・天井・床すべての構造において高い断熱性能を保有しておりますが、寒暖の感覚は個人差があり、お住まいの地域によっても必要な断熱性能に違いがあります。もちろん標準仕様の断熱性能でも一般的な住宅を上回りますが、より高い断熱性能をご希望の場合はスペックを上げることが可能です。また、地域に合わせた仕様もご用意しており、お客様からは「暖かい」というお声を多くいただいております･･･全文を読む（全392文字）

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  展開図について

  商品orサービスについて2023年4月28日  公開

  

  設計の際、展開図は作成してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  一般的に、規格住宅の場合は展開図を使いまわしする事が可能ですが、注文住宅の場合はお客様のご要望により納まりが異なるため、展開図に頼らずに、現場で納まりを確認しながら施工することが多々あります。クレバリーホームも同様の考え方で現場施工をしておりますが、お客様が必要な情報を確認できる設計図書はご用意しておりますのでご安心ください。それでも展開図が必要な場合はご相談いただければ対応いたしております。･･･全文を読む（全198文字）

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  建築後の修繕について

  住宅について2023年4月28日  公開

  

  引き渡し直後に修繕が多発することはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  基本的には、お引き渡し後に修繕が発生することはございません。これは、契約からお引き渡しまでに計3回、お客様立ち会いのもとで不備がないか、認識の相違がないかを確認する機会を設け、綿密にチェックしているからです。不備がある際は、そのタイミングで都度修正を行うため、お引渡し後に修繕が多発することはないと想定されます。もし、気になることがある際は、上記の確認時にお申し付けくださいませ。万が一、引き渡し後に･･･全文を読む（全237文字）

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  外壁タイルの汚れについて

  商品orサービスについて2023年4月28日  公開

  

  「外壁の下部のタイルに付着した泥が落ちにくい」との投稿を見ましたが、実際はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  基本的にタイルに付着した泥は雨水によって落ちるため、外壁の下部については、雨水が当たりにくい環境であることが想定されます。そのほかにも家の形や土地の状況、方位によって雨水があたりにくい箇所があるかと存じますが、ホースで散水すればきれいに泥を落とすことが可能ですので、ぜひお試しいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全150文字）

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  湿気対策について

  商品orサービスについて2023年4月14日  公開

  

  長く安心して住むうえで、湿気対策が気になります。

  実態はこうです

  クレバリーホームの住宅は、標準仕様で建物全体を均一に換気する「全周換気技術」が備わっています。これにより、適正な湿度を維持管理することで、長期にわたって木材の腐れや劣化を防ぎ、住まいを建てたときの性能を維持することができますのでご安心ください。全周換気技術の詳細については、以下をご覧くださいませ。・外壁について：通気層を設けた二重構造とし、暖まると上昇する空気の性質を利用し換気を行う「外壁通気工法･･･全文を読む（全511文字）

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  リフォームについて

  サービスについて2023年4月14日  公開

  

  クレバリーホームは注文住宅のハウスメーカーだと思いますが、リフォームにも対応していますか。

  実態はこうです

  クレバリーホームは新築注文住宅のハウスメーカーのためリフォームはメインで行いませんが、お客様のご要望があれば対応可能な加盟店もございます。各加盟店によっても対応の可否が異なる場合がございますので、ぜひ一度ご相談くださいませ。･･･全文を読む（全112文字）

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  タイルの汚れについて

  商品orサービスについて2023年4月14日  公開

  

  白タイルの外観は素敵ですが、カビや苔が付着することがないのか気になります。隣家と近接した面など特に心配です。

  実態はこうです

  タイルは特性上、親水効果と呼ばれるタイル表面に付着したカビや苔が雨で流れ落ちる効果があるため、外壁の美しさを長期間保つことができます。もちろんタイルの表面にカビや苔が付着する可能性はゼロではありませんが、基本的には、親水効果によって汚れることはございません。隣家と近接した壁面を含め、白色を選んでいただいても美しい外観を保つことが可能ですのでご安心ください。･･･全文を読む（全179文字）

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  光熱費について

  住宅について2023年4月14日  公開

  

  「光熱費の安さに驚いている」との口コミを見たのですが、構造や部材に理由があるのでしょうか。

  実態はこうです

  省エネの基本は「断熱性」と「気密性」を高めることですが、クレバリーホームの住宅は構造・スペックすべてにおいて、それらを実現しています。さらに、太陽光発電を駆使したエネルギーの効率化も光熱費の削減に貢献しています。これらの構造・スペックを兼ね備えたクレバリーホームの住宅では、平成4年省エネ基準住宅と比較して、10年間で約37％、太陽光発電を使用すると約84％ものエネルギーコストを削減することが可能で･･･全文を読む（全202文字）

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  台風対策について

  住宅について2023年4月14日  公開

  

  クレバリーホームには「台風対策パッケージ」がありますが、標準仕様とはどのような違いがあるのですか。

  実態はこうです

  「台風対策パッケージ」は屋根、雨どい、サッシ、建物の骨組みとなる構造を強化したもので、屋根と雨どいは沖縄県の住宅建築基準の風速46m/sをクリアする仕様です。サッシは耐風圧性、水密性ともに等級をアップしています。シャッターも最大風圧2000Pa（負圧）に耐える製品を採用し、外風雨侵入対策型換気フードは沖縄県で耐雨性能に実績のある製品を導入しています。また、建物本体と屋根を緊結する金物を二重に設置し･･･全文を読む（全474文字）

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  屋根材について

  住宅について2023年4月14日  公開

  

  屋根材はどのような種類がありますか？また、太陽光パネルとの相性の良し悪しがあれば教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、標準仕様で「陶器瓦」を採用しています。一部、積雪地域などで陶器瓦の使用が制限される場合は「ガルバリウム鋼板」を採用しております。また、お客様のご要望に応じて「スレート瓦」を採用することもございます。太陽光発電パネルとの相性については、一般的には屋根材の種類による違いはございません。上記はあくまでも一般的な内容であり、例外もございます。ご不明点やご要望がある場合は、担当営業にお･･･全文を読む（全211文字）

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  住まいづくりについて

  住宅について2023年4月14日  公開

  

  注文住宅で自由に住まいづくりができる反面、失敗しないか不安です。失敗しないためにはどうすればよいでしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームの住まいづくりで失敗しないためには、豊富な住宅設備を展示している住宅館LABOでさまざまな情報や製品に触れること、体験宿泊を通して実体験していだくことに尽きると考えています。図面やカタログだけではなく、実物に触れることでよりイメージが具体化され、失敗しない住まいづくりにつながります。なお、住宅館LABOの見学や体験宿泊は無料です。交通費も全額弊社が負担していますので、ぜひご来館くだ･･･全文を読む（全238文字）

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  制振装置について

  商品orサービスについて2023年4月7日  公開

  

  オプションで制振装置があると思いますが、標準仕様に加えて、制振装置を取り付けたほうがよいのでしょうか。

  実態はこうです

  クレバリーホームの住宅は標準仕様で強靭な構造を持っているため、基本的に制振装置は必要ないと考えております。何百回にもおよぶ余震に備えて「より安心したい」というお客様に対応するため、自社の最新制振装置J-ECSS（ジェイ・エックス）を保有しておりますが、クレバリーホームの標準仕様でも十分耐震・制振効果はありますので、ご安心ください。そのため、ジェイ・エックスを導入されるお客様は少ないですが、費用等ご･･･全文を読む（全231文字）

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  太陽光パネルについて

  商品orサービスについて2023年4月7日  公開

  

  瓦屋根に太陽光パネルを取り付けることは可能でしょうか。注意点などがあれば教えてください。

  実態はこうです

  もちろん瓦屋根に太陽光パネルを取り付けることは可能です。注意点や制約なども特にございませんので、ご安心ください。･･･全文を読む（全56文字）

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  予備のタイルについて

  商品orサービスについて2023年4月7日  公開

  

  予備のタイルはもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、施工時に余ったタイルを予備のタイルとして床下に置くことを決まりとしております。これにより、万が一修繕等が必要になった場合も、追加で発注することなく対応することが可能です。そのほか、クロスの余りも予備部材としてお渡ししております。･･･全文を読む（全125文字）