現場の意見を収集する仕組みについて
職場環境2026年8月18日 公開
現場の意見を経営層に届ける仕組みはありますか？また、実際に現場の声から職場環境が改善された事例があれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
現場の声を組織全体の改善やサービス品質の向上につなげることを重視しており、スタッフが気兼ねなく意見を発信できる体制を整えております。
現場の意見を収集し、経営層へ届けるための仕組みとして、管理者との定期面談やミーティング、コンプライアンス実態調査やエンゲージメント調査などを実施しております。
また、施設事業部や保育事業部などの24時間体制の現場では、日勤と夜勤の引き継ぎ時にも意見交換を行っております。
直属の上司に伝えづらい場合を想定し、本部直通の相談窓口や匿名可能な社内アンケートも設けております。
さらに、業務改善のアイデアをスマートフォンから気軽に投稿できる「職場のつぶやき制度」を導入いたしました。
全社員が利用できる本制度には、月に30件以上の投稿が寄せられています。
いただいた意見は経営企画室が取りまとめて経営層へ報告し、関連部署と連携のうえ、対応状況や結果を社内へ開示する体制となっております。
実際に現場の声を反映し、「お風呂場の滑り止め対策としての歩行者用マット導入」や、業務効率化に向けた「通所施設での制服通勤の許可」などの改善を行いました。
さらに、「高齢のお客様へ配慮した見やすい名刺デザインの採用」や「介護計画書のAI自動作成」も現場のアイデアから実現しています。
今後も社員の意見に耳を傾け、より良いサービスの提供と働きやすい環境づくりを目指してまいります。