顧客対応について
対応・フォロー2026年6月8日 公開
レジ周辺での混雑時の対応やお客様同士のトラブル防止について、どのような方針で運用されているのでしょうか？スタッフの役割分担や現場での対応体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではレジ周辺における混雑時の対応について、スムーズにご利用いただける環境づくりを重視し、状況に応じてスタッフを配置しながら運用しております。
特にお客様が集中する時間帯や曜日においては、通常のレジ対応に加えて、誘導や案内を行うスタッフを配置し、列の整理やご案内を行う体制をとっております。
一見するとその場に立っているだけのように見えるスタッフも、こうした誘導や対応を目的として配置されている場合がございます。
しかしながら、現場での誘導が十分に行き届いておらず、意図した役割が果たせていないケースがある点については、改善の余地があると認識しております。
また、お客様同士の順番に関するトラブル（割り込みなど）については、適切にお声がけしてご案内を行うべきものと考えております。
ただし、実際の現場ではスタッフが直接注意しづらい状況や、判断の難しさから十分な対応ができていないケースもあるため、今回いただいたご意見は各店舗の店長にも共有し、オペレーションの見直しを進めてまいります。
今後はレジ周辺の役割分担や対応方法をより明確にし、混雑時の誘導オペレーションや現場での案内の質を改善することで、安心してご利用いただける環境づくりを強化してまいります。