ポイントカードの運用ルールについて
接客・対応2026年9月7日 公開
ポイントカードの運用ルールやお客様へのご案内について、すべてのスタッフが統一された質の高い対応を提供できるよう、どのような情報共有や指導を行っていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、すべてのお客様に公平なサービスをご提供するため、ポイントカードのご利用につきましては、全店共通のルールとして「お会計前の提示」をお願いしております。
そのため、誠に恐れ入りますが、お会計後のポイントの後付け対応はいたしかねる運用となっております。
お客様に安心してご利用いただくには、店舗やスタッフによってご案内にばらつきが生じないよう、オペレーションを統一することが非常に重要であると認識しております。
そのため、現場で独自の例外的な対応が行われないよう、現在は改めて全スタッフに対して公式ルールを周知徹底しております。
今後もスタッフへの教育と指導を継続し、皆様に信頼してご利用いただける質の高い店舗運営に努めてまいります。