口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  営業社員への教育について

  研修・教育・フォロー体制2024年11月22日  公開

  

  「営業マンの態度が悪い」という口コミを見ました。接客についての教育を実施していますか？

  実態はこうです

  当社では、社員の接客品質を向上するために「接客ロールプレイング」を実施しています。疑似体験を通して、実践的な接客力を身に付けることが可能です。また、ベテラン社員がフィードバックすることで、接客の質を高めていきます。接客ロールプレイングの内容は、モデルハウスでお客様をお迎えしてから、次回の提案のお約束をするまでです。接客ロールプレイングに加えて、新卒入社の社員にはマナー研修も実施し、一般教養や社会人･･･続きを読む

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  身だしなみについて

  社内規定2024年11月22日  公開

  

  「見た目がチャラい営業マンの接客が不快だった」という口コミを見ました。服装や髪型など、従業員の身だしなみに関する社内ルールはございますか？

  実態はこうです

  弊社では、お客様に安心して住宅のご相談をいただけるよう、社員の身だしなみについての社内規定を設け、管理しております。しかしながら、そのような口コミが投稿されたということは、身だしなみに関する社内規定が遵守されていないと認識し、改めて指導を徹底いたします。なお、身だしなみについての社内規定では以下のポイントについて基準を定めております。■髪、ヘアスタイル■アクセサリー■爪■靴■服装■メイク■髭他にも･･･続きを読む

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  近隣住民への挨拶に関する方針

  施工時2024年11月22日  公開

  

  「施工業者から施工前の挨拶がない」との口コミがありました。実際、近隣住民には挨拶していないのですか？

  実態はこうです

  工事現場の近隣住民の方々へは、着工前に緊急連絡先を明記した配布物を届けさせていただいております。工事を始める前のご挨拶と、万が一トラブルなどが起きた場合にも、弊社がすぐに対応できるようにするためです。また、施工業者には違法駐車をしない、現場で禁煙しないなどのルールを周知しており、3ヶ月に１回実施する「協力業者会」でも注意喚起しています。ルール違反があった場合は厳重に注意し、繰り返し発生したら、協力･･･続きを読む

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  防水保証について

  アフターサービスについて2024年11月22日  公開

  

  日本は台風や大雨が多いので、防水保証の整った住宅メーカーで家を建てたいと思っています。ヴェル・ハウジングの防水保証について詳しく教えてください。

  実態はこうです

  当社の防水保証は、構造耐力上必要な部分および雨水の浸入を防止する部分の瑕疵が発生した場合でも、20年の初期保証があり、その後最長60年の保証を受けていただくことも可能です。住宅ご購入後も安心してアフターサービスをご利用いただければと思います。ヴェル・ハウジングの「防水保証」に関しては、公式サイトでも詳しくまとめておりますので、ぜひ以下URLをご覧くださいませ。･･･続きを読む

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2024年11月22日  公開

  

  アフターサービスが気になります。アフターサービスについて教えてください。

  実態はこうです

  当社は、お客様とのお付き合いは家を建ててから、更に重要だと考えております。そのため、お客様の立場にたち、早く確実で丁寧なアフターフォロー・メンテナンスを心がけております。当社では、アフターサービス専門部隊を設置しています。1年、2年、9年、19年目などの節目節目の大事なタイミングで点検を実施しており、長期に渡ってフォローができる体制が整っております。また、専用アプリ（おうちマネージャー）や公式LI･･･続きを読む