顧客の相談・フォロー体制について
対応・フォロー2026年5月8日 公開
担当者とのやり取りがうまくいかない場合や、対応が遅いと感じた場合、どのような相談・フォロー体制がありますか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
現状、専用の相談窓口は設けておりませんが、最寄りの店舗へお電話をいただければ、新たな専任者への変更対応も含めて、総合的な判断を行ったうえで、速やかに対応いたします。
当社ではすべてのお客様に対し、誠実で丁寧な対応を行うことを方針としております。
万が一、担当営業の対応に至らない点があった場合は、真摯に受け止め、迅速な改善に取り組みます。
また、そのようなことが起こらないよう、日頃からすべての営業担当者にロールプレイング形式の研修を定期的に実施し、適切な言葉遣いや接客マナーの向上を指導しております。
今後も会社の方針を体現する営業担当者の育成を推進し、より一層の接客品質向上を実現してまいります。