問い合わせ対応時の体制について
接客・対応 2026年6月3日 公開
問い合わせへの対応について、どのような体制なのか教えてください。担当者間の情報の引き継ぎなどがスムーズに行われているか気になります。
実態はこうです
電話およびホームページからのお問い合わせに対しては、まずは、業務委託先にて一次対応を行い、内容の詳細を確認した後、弊社の各専門部署が二次対応を行います。管理戸数の増加に伴い、受付の間口を広く保ちつつ、各部署の役割分担に応じてより専門的で適切な対応を行うための施策です。担当部署が変わる際は、システム上で対応部署を変更することで情報を共有できるよう運用しています。さらなる対応品質の向上に向けて、現在、･･･続きを読む
