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株式会社クレバリーホーム

株式会社クレバリーホーム

フランチャイズ事業、住宅事業

千葉県君津市東坂田4丁目3番3号　4階

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

営業担当への信頼に関する口コミについて

接客・対応 2022年8月3日公開

「営業さんが信頼できなければ検討できるわけがない。」という口コミを見ましたが、そのような声が挙がることはありますでしょうか？

実態はこうです
弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、お客様に安心して住まいづくりをしていただくために、人材育成として２つのことを実施しております。1つ目は、営業接客マニュアルを作成し、それに沿って指導を行うことで提案の質を安定化かつ均一化しております。2つ目は、入社年次や役職に応じた多種多様な研修を行っています。新入社員および中途採用社･･･続きを読む
現場監督のキャリアの差による工期の遅れについて

その他 2023年6月19日公開

「現場監督が駆け出しのため、工期が遅れた」との投稿を見ましたが、そのようなことはよくあるのでしょうか。また、工期が遅れた場合は遅延金が支払われることもありますか？

実態はこうです
クレバリーホームではほぼすべての物件を工期内に引き渡しておりますが、工期が遅れるとすれば、その要因のほとんどが天候不良です。各加盟店が現場監督のキャリアも考慮し、工期の設定・進捗を管理しておりますので、現場監督のキャリアが原因で工期を左右することはございません。なお、工期がずれ込む場合、お客様には具体的な変更予定をご説明して了承を得ていますが、契約約款には遅延損害金についても明記しております。工期･･･続きを読む
展示場の環境について

接客・対応 2023年4月25日公開

「展示場に清潔感がない。ましてや営業マンは来客がいるのに電話をしていた。」との情報を見ましたが、本当ですか。

実態はこうです
まず、展示場については、お客様に気持ちよくご来場いただけるよう、各加盟店によって整備されております。また、モデルハウス内は24時間換気システムが稼働しており、室内の空気も清潔に保っています。電話に関しては、どうしても対応しなければならない緊急の連絡の場合のみ、お越しくださっているお客様にお断りしてから通話するよう指導しています。本部として上記を当たり前の状態と認識しておりますが、万が一至らない点が･･･続きを読む
打ち合わせ環境について

接客・対応 2023年3月31日公開

打ち合わせが長時間に及ぶこともあるかと思いますが、配慮されていることはありますか？

実態はこうです
クレバリーホームでは、快適な環境で打ち合わせを進めていくことは当然だと考え、飲み物をお出しするなど各モデルハウスで快適な打ち合わせ環境の整備に努めております。万が一、至らない点があれば、クレバリーホーム本部にご連絡いただけますと幸いです。迅速に改善指導をおこなってまいります。
商談について

接客・対応 2022年11月16日公開

「土地が決まっていないと対応してもらえない」という口コミを見ましたが、本当でしょうか。

実態はこうです
そのようなことはございませんので、どうぞご安心ください。土地が決まっていない場合でも、クレバリーホームで土地をお探しすることが可能です。一方で、お客様のご要望を完全に満たす土地の調査がクレバリーホームでは難しいことがございます。その場合は、お客様にて土地をご準備していただくこともございます。クレバリーホームでの住まいづくりにご興味を持っていただいた場合、詳細をお伝えさせていただきますので、是非一度･･･続きを読む
担当者の人間性について

接客・対応 2022年11月16日公開

「担当者がいい加減で、情熱や責任感が無い」という口コミを見ましたが、社員教育はどうなっていますか？

実態はこうです
クレバリーホームでは、社外講師による営業研修や「人間力向上」をテーマにした研修を実施し、社会人としてのマナーやあり方について指導しております。しかし、そのように感じさせてしまった担当者がいるという事実を知り、大変心苦しく思います。改めて社員教育を徹底させていただきます。万が一、対応にご不満を抱かれた際は、各加盟店またはクレバリーホームFC本部までご連絡いただけますと幸いです。迅速かつ厳格に指導を行･･･続きを読む
現場監督への不満について

接客・対応 2022年10月20日公開

「担当の現場監督者が忙しく、対応してもらえない」という口コミを見ましたが、このような場合はどこに連絡すればよいでしょうか？

実態はこうです
ご心配をおかけして申し訳なく思います。対応の遅れが生じないよう、各加盟店にて管理を行っておりますが、万が一そのような場合は、ご契約されている各加盟店にご連絡ください。あくまでも注文住宅のご契約は、各加盟店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、各加盟店が責任を持って対応いたします。万が一、それでも対応の遅延が生じている場合は、お手数ではございますが、本部にご一報いただけますと幸いです。加盟店･･･続きを読む
現場との連携に関する口コミについて

接客・対応 2022年10月4日公開

「営業担当から現場担当への引き継ぎがうまくいっていない」という口コミをみました。ミスが発生しないよう、どのように引き継ぎをされていますか？

実態はこうです
弊社では、お客様とメインでお打ち合わせをする営業担当と現場担当との認識の相違が生じないように、三者で打ち合わせ（営業・設計・工務）を行っております。これにより、営業担当がお客様との打ち合わせ内容を共有し、設計が図面に反映できているか、それらの内容が現場監督に引き継ぎができているかを綿密に確認いたします。三者打ち合わせを行い、基本的にミスがないように努めておりますが、工事を進めていく中で、イメージの･･･続きを読む
近隣への挨拶・休日の工事について

接客・対応 2022年10月4日公開

「着工前に誰も挨拶に来ない。日曜日も朝から重機を動かす。」という口コミがありましたが、実態はいかがでしょうか？

実態はこうです
口コミを投稿された方には、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。クレバリーホームでは、工事前に向こう三軒両隣にご挨拶するようにしておりますが、徹底出来ていなかった事実を受け止め、本部として、全加盟店に警告を発し、再発防止に努めてまいります。また、クレバリーホームでは、休日・祝日に作業することは認めておりませんが、口コミのような事実があったことを真摯に受け止め、こちらも本部として全加･･･続きを読む
近隣への配慮について

接客・対応 2022年10月4日公開

「家の前に勝手に車停められる」「資材が境界を超えて置かれている」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

実態はこうです
現場で長時間作業する場合は、駐車場を借りるように指導しておりますので、現場周辺に駐車することはございません。万が一、そのようなことがございましたら、本部にご連絡いただけますと幸いです。再度、指導を徹底してまいります。一方、配送業者が一時的に荷物の積み下ろしや積込みなどを行うために停車する場合がございます。一時的な停車には、ご理解いただけますと幸いです。資材についても、近隣の敷地に置くことはございま･･･続きを読む
新人の担当者への不安について

接客・対応 2022年9月8日公開

「社員教育がどうしても行き届かないうちに現場に出している」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

実態はこうです
弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。新人社員は、ロープレやOJTによる研修を受講し、お客様にある程度説明およびヒアリングができる状態になってから、お客様対応を行うようにしております。もちろん、研修を受けただけでは不十分であるかとは存じますが、最終的には現場に出て経験を積むことが重要であるとの考えから、経験豊富な先輩社員のサポートのもと積･･･続きを読む
特定の加盟店に対するネガティブな口コミについて

接客・対応 2022年9月8日公開

「クレバリーホーム和歌山北店が倒産しました。契約中、着工中の方が結構いるみたいです。」という口コミをみましたが、本当でしょうか？もし、加盟店で問題が発生した場合にどのように対処するか教えてください。

実態はこうです
弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。和歌山北店の運営会社の倒産は事実です。ただし、工事途中のお客様には、完成保証によって全て完成引き渡しを終えております。万が一、加盟店が工事中に倒産した場合、完成保証によってクレバリーホーム共済会が対応し、引き渡しまで最善をつくしますので、ご安心ください。通常ハウスメーカーや工務店が倒産した場合、完成保･･･続きを読む
説明が不十分であるという口コミについて

接客・対応 2022年8月3日公開

住宅に関する説明が不十分だという趣旨の投稿を見て不安に思っています。実態はいかがでしょうか？

実態はこうです
弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社における商談ステップには決まりがあり、その通りに進めていくことでお客様に情報共有を行うことを周知徹底をしておりますが、注文住宅であるため、お客様のご要望に合わせてお打ち合わせの頻度やご連絡方法を変更することもございます。至らない点があるかとは存じますが、お客様のご不明点は全て解消した上でご依･･･続きを読む

会社情報

会社名	株式会社クレバリーホーム
本社	千葉県君津市東坂田4丁目3番3号　4階
URL	https://www.cleverlyhome.com/
設立	2016年11月1日
事業概要	フランチャイズ事業、住宅事業
公式SNS	Facebook Instagram YouTube

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