口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

株式会社ヤマダデンキ（旧屋号：ヤマダ電機）

家電・情報家電等の販売及び住まいに関する商品販売

〒370-0841 群馬県高崎市栄町1番1号

ポイント付与に関するお問い合わせやお急ぎのご用件等、直接ヤマダデンキへのお問い合わせをご希望の方は以下にご連絡ください。

https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html

口コミ・質問を投稿する

ポイント付与に関するお問い合わせやお急ぎのご用件等、直接ヤマダデンキへのお問い合わせをご希望の方は以下にご連絡ください。

https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • ポイントが付与されない

    店舗について2022年4月6日  公開

    ヤマダデンキで洗濯機を購入したのですが、ポイントが1ポイントもつきませんでした。こういった案内への対応はどうなっているのでしょうか？

    実態はこうです
    前提として、ポイントが付く商品と付かない商品がございますのでご説明いたします。ヤマダデンキでは洗濯機やパソコンなどの商品はポイント還元対象外となっており、この場合はプライス（電子棚札）にポイント還元の記載をしておりません。逆にポイント還元のある商品に関しては、プライス（電子棚札）に「〇％ポイント還元」と表記しておりますため、ポイントがない商品とひと目でその差がわかるようにしております。おそらく今回･･･続きを読む

  • 価格が他店よりも高い？

    価格について2023年12月5日  公開

    週末の特売価格でこれ以上割引できないと言われた商品があったのですが、他の店舗に行ったらさらに安い価格で購入できました。

    実態はこうです
    弊社側でも大手家電量販店の価格については、市場調査（同一メーカー、型式）を行い、販売価格のご提案をしておりますが、万一他店よりも高い価格の商品がございましたら是非お気軽にご相談くださいませ。引き続き、お客様に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めてまいりますので、今後もよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

  • 店舗によって商品の価格が異なることについて

    製品について2022年8月4日  公開

    同じ商品なのにヤマダ電機の別店舗と比べて価格が違っていました。なぜ同系列の店舗でも商品の価格が異なるのでしょうか？

    実態はこうです
    今回は店舗毎で価格が異なる理由についてご説明させていただきます。弊社では、店舗ごとに価格や進呈ポイントなどの販売条件が異なります。特に価格は、新製品の販売や在庫状況などの影響を受け変動する可能性が高いため、同系列の店舗でも価格に差が出てしまう場合がございます。また、店舗だけでなく公式オンラインショップの「ヤマダウェブコム」でも、販売条件が異なるため同じ商品でも価格が異なる可能性がございます。上記な･･･続きを読む
商品・サービスの実態をもっと見る

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • スタッフの知識が曖昧？

    従業員(担当者)の対応について2024年2月9日  公開

    店員に質問したところ、「～だと思います」と中途半端な回答をされたので、念のため別の店員に聞いたら全く違っていた。

    実態はこうです
    更に不確かな点において確認を怠り誤った案内があり、重ねてお詫び申し上げます。弊社の接客指導につきましては、各種マニュアルを元に店舗管理職が従業員に対して接客マナーの指導を行っておりますが、その指導不足を痛感しております。全従業員に向けて明白な回答を行うよう再教育し、不明な点があれば確認や担当社員へ引継ぎしご案内を行うよう注意喚起するとともに、改めて指導を徹底いたします。引き続き、お客様が安心してお･･･続きを読む

  • アスベストの調査費用について

    商品orサービスについて2024年1月19日  公開

    店員からエアコンを取り付ける際にアスベストの調査が必要と言われました。 築10年と説明しましたが、それでも追加で調査費用がかかるとのことでした。 本当に追加費用はかかるのでしょうか？

    実態はこうです
    エアコンの設置工事につきましては、大気汚染防止法の一部改正により、2023年10月1日からアスベストの事前調査が必要となりました。しかしながら、この調査で対象となるのは2006年8月31日以前に建てられた建物であり、建物の着工年月を確認出来る建築確認通知書や検査済証などの証書ございましたら、お客様のご自宅は調査の対象外となり、追加費用は発生いたしません。今回お問い合わせいただきました内容については･･･続きを読む

  • 研修について

    研修体制について2022年12月21日  公開

    男性店員の対応が上から目線で最悪でした。マナー研修などはされていないのでしょうか？

    実態はこうです
    弊社では各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本まで身に付ける教育を行っております。しかし、今回のような事象が発生してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に関する指導・教育を見直してまいります。そして、挨拶、身だしなみなど、個人個人の対応や接客マナーの徹･･･続きを読む
職場環境の実態をもっと見る