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この度は弊社商品をご購入いただきありがとうございます。

商品が壊れていたとのことで、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
商品不良時の対応と商品管理について、少しでもご不安を解消できるよう、可能な限り弊社の実情をお話いたします。

商品の故障についてですが、メーカー在庫があるものであれば店頭で初期不良交換にて対応をいたしますため、お時間がある際に店頭までお越しいただけますと幸いです。
在庫がない場合、返品対応もしくは、お客様にはお手数をお掛け致しますが、直接メーカーへお問い合わせを行っていただいております。

店舗では、入荷時に箱の潰れがないか確認を行っており、その時点で問題のない商品を店頭へ並べております。
トミカに関しましてはビニールでパッケージされて箱に入っており、商品の特性上、梱包された状態でコレクションする方もいらっしゃることを踏まえ、店舗従業員が開封することはございません。

今回お客様が購入した商品に関しましては、お手数ですが、一度購入した店舗までご相談いただけますと幸いです。
店舗にてメーカーに在庫があるか確認し、状況に応じて適切な対応を行わせていただければと思います。

引き続き、お客様が快適にお買い物をしていただけるよう、最適な商品管理の実施に努めてまいります。