お客様対応におけるサポート体制について
職場環境2026年11月10日 公開
お客様対応で困難な事案が発生した場合、現場のスタッフをサポートする体制はありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
はい、ございます。
社員の心身の安全を守ることは会社として最も大切であると考えております。
お客様対応で困難な事案が発生した場合は、スタッフが一人で対応を担うことがないよう、組織全体で守る体制を整えております。
日々の業務においては、店舗全体でお客様をサポートする「ONE Team」体制を推進しております。
そのため、対応が難しい事案が発生した際にも、チーム内で速やかに情報を共有し、店長やマネージャーへスムーズに相談・引き継ぎができる環境です。
さらに、店舗レベルでの解決が難しい場合には、本社の専門部門や社外の専門家（弁護士など）と連携した相談窓口が現場をバックアップし、会社として組織的に対応する仕組みを構築しております。
今後も、社員が孤立することなく、安心して業務に専念し、お客様と向き合える職場環境の維持に努めてまいります。