定期コースの変更・解約手続きについて
接客・対応2026年9月7日 公開
定期コースの変更や解約に関する手続きのルールと、期限が設けられている背景について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、定期コースの商品の個数やお届け日時、お届けのサイクルを、お客様のご都合に合わせて自由にお決めいただけます。
変更や解約をご希望の際は、次回お届け予定日の10日前までに、お電話などでご連絡をお願いしております。
この期限は、すべてのお客様のお手元に正しい商品をお届けするために設けているものです。
出荷後の変更となった場合、主に以下のような事態が生じてしまうためです。
- ・システム上の取り消しが間に合わない
- ・ご不要な商品が届いてしまう
- ・返品のお手続きでお客様にお手間をおかけしてしまう
事前にご連絡いただくことでこうしたトラブルを未然に防ぎ、皆様に確実かつ丁寧にご対応するため、お手数ですが期限までのご連絡をお願いしております。
なお、やむを得ないご事情で期限までにご連絡をいただけなかった場合につきましては、商品をお受け取りにならず配送業者にお返しいただく「受取拒否」の方法をご案内しております。
また、間に合う場合に限り、弊社から配送会社へ連絡を取り、お荷物を戻していただくよう手配することもございます。
いずれも、できる限りお客様のご負担が少なくなるように行っている対応です。
ただし、状況によりご対応いたしかねるケースもございますため、恐れ入りますが期限内のご連絡にご協力をお願いいたします。
長く安心してサービスをご利用いただくため、今後もお客様の忌憚のないご意見をお聞かせいただきながら、改善に努めてまいります。