定期購入の解約方法について
接客・対応2026年7月8日 公開
定期購入を検討しておりますが、ネット上で「解約手続きが電話のみで繋がりにくい」という口コミを見かけました。実際の解約方法について、お問い合わせフォームからの受付が可能かどうか教えてください。また、電話が比較的繋がりやすい時間帯についても伺いたいです。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、医薬品や健康食品といったお客様の健康に関わる商品を取り扱っております。
そのため、ご解約時には商品ご使用中のお困りごとや体調変化の有無などを確認し、配送間隔の変更や一時休止も含めた最適なご提案を行うことを目的として、直接お話を伺えるお電話での手続きを中心に行っております。
お電話でのお問い合わせ窓口は以下のとおりです。
- ・医薬品に関するお問い合わせ：0120-309-093
- ・医薬品以外に関するお問い合わせ：0120-158-777
- ※受付時間：午前9:00～午後6:00（年中無休）
午前中や連休明けは混雑しやすい傾向がございますが、平日の午後（12時から16時頃）にご連絡いただけますと、比較的繋がりやすくなっております。
また、お急ぎでない場合には、弊社公式ホームページのお問い合わせフォームからもご連絡を受け付けており、内容を確認のうえ担当よりご案内を差し上げております。
電話が繋がりにくいというお声につきましては、弊社としても重要な課題として認識しております。
現在、月間のお問い合わせ量の予測を見直し、オペレーターの増員や繁忙時間帯を考慮した人員調整など、応答率改善に向けた運営管理を継続的に実施しております。
さらに、お客様の利便性向上を目的として、2026年6月中旬以降、WEB上でお客様ご自身による解約手続きが可能となるシステムの導入を予定しております。
今後も、お客様にご負担なくお手続きいただけるよう、受付体制の強化とサービスの向上に努めてまいります。