口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

• 

  不動産の売却価格について

  役務サービス2024年9月9日  公開

  

  不動産の売却価格が適正なのか不安です。御社では、どのような工夫をしていますか？

  実態はこうです

  当社では、不動産取引の透明化を重要視しております。そこで、独自の取り組みである「オープンメールシステム」を導入しています。オープンメールシステムでは、物件に関する問い合わせや交渉内容について、すべてを公開化しており、売主様と当社担当者のやりとりをリアルタイムでご参照いただけます。このようなシステムを導入するに至った背景として、不動産業界の悪しき習慣がございます。不動産業界の悪しき習慣として「囲い込･･･続きを読む

• 

  契約後のサポート体制について

  役務サービス2024年9月3日  公開

  

  契約後のサポート体制はどうなっていますか？契約後に何か問題が起きたら対応してくれますか？

  実態はこうです

  当社では、物件のお引渡しが本当の意味でのスタートだと考えております。そのため、契約後のお客様の人生に寄り添うパートナーとしての姿勢をとても大切にしております。具体的なサポートについて一例を紹介しますと、契約後に無料でご入会いただくTOHO HOUSE CLUBをつうじて、24時間365日対応の「かけつけサポート」を提供しています。水回りや電気設備などの緊急トラブルに迅速に対応し、お客様の安心な暮ら･･･続きを読む

• 

  引き渡し後のサポート姿勢について

  経営方針2024年8月19日  公開

  

  「入居がスタート」とのことですが、不動産を引き渡して終わりの方が御社としては手離れが良いと思いますが、どういった狙いがありますか？

  実態はこうです

  当社が「入居がスタート」という姿勢を大切にしているのは、お客様の新しい生活が始まる瞬間こそが本当のサポートの始まりだと考えているからです。当社だけの都合を考えれば不動産を引き渡して終わりにする方が手間がかからず経済合理性もあります。しかしながら、当社はお客様の「User Happiness」、すなわち長期的な満足と安心を最優先にしています。インターネットやSNSの普及により、情報が簡単に手に入る時･･･続きを読む

• 

  住宅ローンの相談について

  役務サービス2024年8月19日  公開

  

  住宅ローンの返済能力への不安があります。相談はできますか？

  実態はこうです

  住宅ローンの返済能力に不安を感じるのは、ごく自然なことと思います。人生でいちばん大きな買い物である住宅購入に誰しもが不安を抱えるものです。住宅ローン返済という長期にわたる返済の中では、予期せぬ出来事や収入の変化に直面する可能性があります。そのような不安をお持ちのお客様に寄り添い、サポートすることが私たちの使命です。そこで当社では、「未来カレンダー（ミラカレ）」というツールを用いて、お客様の将来の収･･･続きを読む