口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

弊社ではお客さまからいただくご意見やご要望を、サービス品質向上に向けた重要な経営資源の1つとして受け止めております。

保険商品・サービスは事故や災害など、お客さまにとって不安や負担の大きい場面でご利用いただく機会も多いため、さまざまなお声をいただくことがあります。
弊社ではそうしたご意見を真摯に受け止め、社内での収集・分析を通じて、業務改善や再発防止につなげる取り組みを進めております。

現在は弊社内の品質管理委員会などを通じて、お客さまからいただいたご意見や課題を全社的に共有し、商品・サービス・システム・業務運営の改善に活かしております。
また、手続きの分かりやすさ向上やデジタル化推進など、お客さま視点での改善にも継続して取り組んでおります。
なお、お客さまの声を起点とした具体的な業務改善事例につきましては、弊社公式ウェブサイトで公開しております「お客さまの声白書」にて定期的にご報告しております。

ぜひご参照ください。

【公式】損保ジャパン

すべてをお客さまの立場で考える会社を目指す、損保ジャパンの公式ウェブサイトです。事故のご連絡・保険金請求、各種お手続き、…

お客さま対応品質の向上に向けて、全社員で実際の「お客さまの声」を聴いて意見交換を行う取り組みや、eラーニングなどの定期研修、また代理店へのフィードバックや教育支援などを継続的に実施しております。
お客さまに安心してご相談いただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を行う体制づくりを進めております。

今後もお客さまからいただく一つひとつのお声に真摯に向き合いながら、お客さま本位の業務運営とサービス品質向上に継続して取り組んでまいります。