トラブル防止の取り組みについて
職場環境2026年8月26日 公開
接客や販売業務において、お客様から厳しいご意見やご要望をいただくこともあるかと思います。現場のスタッフが過度な要求や理不尽な不満を一人で抱え込まず、安心して対応できるような会社としての対応方針や、店舗としての未然防止の仕組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様との良好な関係構築を第一に考え、日々の業務に取り組んでおります。
ご意見やご要望をいただいた際には、お客様のお声に真摯に向き合い、丁寧な対応を心がけることでトラブルの未然防止に努めております。
その一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や、過度なご不満に対しては、社員の心身を守るため、会社として毅然と対応する方針です。
8つの行動指針を設け、カスタマーハラスメントに対する会社の考え方を記載した資料を全従業員へ共有しております。
また、トラブルが発生した際には、現場の社員が一人で問題を抱え込むことがないよう、拠点全体で解決にあたる体制を整えております。
さらに、会議等で具体的な対応事例を定期的に共有し、そもそもカスタマーハラスメントに発展しないような対応方法について、組織全体で知見を深めております。
今後も、社員が安心して接客業務に専念できるよう、適切な対応指針の運用とサポート体制の強化を推進してまいります。