車検や点検などの定型業務における品質維持・向上について
品質 2026年8月19日 公開
サービス部門において、車検や点検などの定期業務の品質維持・向上のための取り組みはありますか?
実態はこうです
サービス部門における定期業務の品質維持・向上に向け、弊社では技術面と顧客視点の両輪で取り組みを行っています。まず技術や応対スキルの向上につきましては、メーカー主導の「ステップアップ研修」を導入しています。入門から初級、中級、上級へと段階的に学べる体系になっており、年に1回実施される技能資格試験に合格すると等級に応じたネームプレートと手当が支給されます。これが技術力の向上だけでなく、社員自身のモチベ・・・続きを読む