車検や点検などの定型業務における品質維持・向上について
品質2026年8月19日 公開
サービス部門において、車検や点検などの定期業務の品質維持・向上のための取り組みはありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
サービス部門における定期業務の品質維持・向上に向け、弊社では技術面と顧客視点の両輪で取り組みを行っています。
まず技術や応対スキルの向上につきましては、メーカー主導の「ステップアップ研修」を導入しています。
入門から初級、中級、上級へと段階的に学べる体系になっており、年に1回実施される技能資格試験に合格すると等級に応じたネームプレートと手当が支給されます。
これが技術力の向上だけでなく、社員自身のモチベーションにもつながっています。
また、お客様からいただくお声も非常に大切にしています。
現場に寄せられるお褒めの言葉はもちろん、厳しいご指摘も含めて内容をミーティングで確認・共有しています。
お客様のお声をしっかりと現場の改善に反映させることで、お客様に喜んでいただけるサービス向上へ確実につなげています。
今後も、社員のスキルアップを支援するとともに、お客様の声に真摯に向き合い、より信頼されるサービスの提供を目指してまいります。