株式会社かねたや家具店
・家具･インテリア･ホームファッション･生活雑貨などの販売 ・家具イベントの企画・運営 ・法人向け業務用家具・オフィス家具などの販売
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2026年6月29日 公開 「あなたから買いたい」と言われる理由。若手女性スタッフが実践する、お客様本位の接客論
株式会社かねたや家具店は、千葉県を中心に店舗販売を展開する老舗の総合家具・インテリア専門店です。
1996年から同社が主催する関東最大級の家具展示即売会「家具メッセバザール」でも広く知られており、近年はオンラインでのオーダーメイド家具の販売や、3Dシミュレーションを活用したトータルコーディネートの提案など、時代のニーズに合わせた快適な住まいづくりをサポートしています。
今回は、千葉県・幕張新都心店で販売スタッフとして活躍するA.K様にインタビュー。
接客において意識していることや業務のやりがいなどについて伺いました。
ー自己紹介と担当業務についてお聞かせください。
かねたや幕張新都心店で販売を担当しています。
入社1年目の終わり頃から大規模会場で開催する「家具メッセバザール」など、催事にも参加しています。
ー日々の業務において、心掛けていることをお聞かせください。
業務において心掛けているのは、「お客様に合わせた接客」と「丁寧なヒアリングと提案」です。
店舗には、私よりも人生経験が豊富なお客様が多くご来店くださいます。
私のような若手社員は、「親しみやすさを感じていただきやすい」という強みがある一方で、ベテラン社員に比べるとどうしても「信頼を得にくい」という側面もあります。
そのため、単に若さゆえの元気の良さをアピールするだけでなく、お客様の持つ雰囲気に合わせて、落ち着いたトーンで接客することを心掛けています。
一人ひとりのお客様に寄り添い、まずは安心感を持っていただけるよう努めています。
ヒアリングと提案においては、お客様の潜在的なニーズまで汲み取ることを意識しています。
例えばソファをご案内する場合、単にカラーやサイズをお聞きするだけではありません。
ご自宅の様子や普段の生活スタイル、ペットの有無などをお伺いしながら、お客様と一緒に最適な商品を見つけていきます。
また、購入時期が少し先のお客様であれば、無理にその場で決めようとせず、イベントのご案内をお送りするなど、お客様にとって「適切なタイミング」を考えた提案を行います。
お客様ご自身のお話を引き出し、理想の暮らしのイメージをご共有することで、より満足度が高くなるようなご提案につなげています。
ーご自身の成長につながったと感じるエピソードをお聞かせください。
催事に参加するようになり、売上高目標などの数字を意識する場面がぐっと増えました。
当初は、数字に追われて「売りたい」という気持ちが先行してしまい、焦りが生じてその思いがお客様に伝わってしまったことがあります。
結果として、そのような気持ちではお客様の信頼を損ねてしまうということを痛感しました。
それ以来、目標としての数字の意識は持ちつつも、まずは「お客様が何を求めていらっしゃるのか、いつまでに必要なのか」を第一に考えるようになりました。
決して押しつけるような販売はしない、これが今の私の原点になっています。
弊社の企業理念である「常にお客様の立場を尊重し、決して売り手の都合を押しつけません」、「心豊かな暮らしの様々なシーンを提案し、お客様を笑顔にします」という、この2つの言葉をより意識するようになりました。
ー業務において、やりがいを感じるのはどのような時ですか。
お客様から感謝の言葉をいただいた時はやはり嬉しく、やりがいを感じる瞬間です。
特に励みになっているエピソードが2つあります。
1つ目は、催事会場で約2時間かけてじっくり接客させていただいた時のことです。
ソファのご案内から始まり、ダイニング、ベッドとトータルでご提案を重ねました。
最後に高価な羽毛布団をご案内した際、お客様が「Kさんが勧めるなら」と購入を決めてくださいました。
後日、そのお客様から「勧めていただいて本当に良かった」というメッセージをいただいた時は、自分の提案がお客様の喜びにつながったのだと、心から実感できました。
2つ目は、ご年配のお客様がカリモク家具のダイニングセットをお探しだった際のことです。
そのお客様は複数の店舗を回られていたのですが、最終的に「一番親身になって考えてくれた、あなたから買ってあげたくなった」と、私のもとへ戻ってきて購入してくださいました。
さらに嬉しかったのは、後日そのお客様が店舗の口コミに「若くても押しつけず、お客様本位の接客で気持ち良く買い物ができた」と投稿してくださったことです。
私が常に心掛けている姿勢をそのまま評価していただけたことは、今でも大きな励みになっています。
ー最後に、今後の目標と求職者の皆さんへのメッセージをお願いします。
これからも数字という成果に向き合いながらも、目の前のお客様の笑顔を一番に考えていきたいと思います。
「Kさんから買って良かった」と言っていただけるお客様を一人でも多く増やし、お客様の心豊かな暮らしを支えるお手伝いをしていくことが目標です。
かねたやは、「人の幸せや心豊かな暮らしを支えたい」「お客様に寄り添う仕事がしたい」という思いを持つ方にとって、自分らしく輝き、活躍できる会社です。
皆様と一緒に、たくさんのお客様の笑顔をつくっていける日を心から楽しみにしています！