株式会社かねたや家具店
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2026年9月15日 公開 お客様に最適な提案を届ける。かねたや家具店・Y.Oさんが語る「寄り添う接客」とは
かねたや家具店は、千葉県を中心に展開する、家具販売の企業です。
家具は一度購入すると長く使われる商品です。
そのため、販売員には商品の知識だけではなく、お客様の生活やニーズを把握し、最適な提案につなげる力が求められます。
今回お話を伺ったのは、2021年に新卒入社し、現在6年目を迎えるY.O様。
店舗販売や催事での接客経験を積みながら、商品知識や提案力を磨き、現在は若手のなかでも高い販売実績を残しています。
今回は、家具販売という仕事の魅力や、販売員として成長する過程、そしてかねたや家具店で若手社員が挑戦できる理由などを伺いました。
-Y.Oさんが家具業界・かねたや家具店を選んだ理由を教えてください。
2021年に新卒で入社し、現在6年目を迎えたOと申します。
学生時代に家具も扱う大手小売店でアルバイトをしていた経験から、住まいやインテリアに興味を持つようになりました。
就職活動ではハウスメーカーやリフォーム業界なども見ていましたが、コロナ禍で自宅で過ごす時間が増えたことで、「暮らしに関わる仕事がしたい」という思いが強まり、家具業界を志望したことが、かねたや家具店を知るきっかけでした。
地域に根差した歴史ある企業であることに魅力を感じ、選考で幕張店を見学した際、広い売場に多くの家具が並ぶ環境を見て、自分もこの環境で働きたいと感じたことが入社の決め手になりました。
-家具販売の仕事ならではの魅力や、やりがいを教えてください。
入社後3年間ほどは店舗での販売を中心に経験し、現在は催事やイベントでの販売も担当しています。
平日は店舗の売場整理や商品展示、お客様対応などを行い、土日は催事で接客をするという働き方です。
家具販売の面白さは、お客様によって求めているものや提案方法が変わる点だと考えています。
同じ家具でも、家族構成や生活スタイルによって適した商品は異なります。
そのため、販売員には商品知識だけではなく、お客様の生活背景まで理解した上で提案する力が必要です。
私自身、接客を通じて提案力を磨いていける点に、販売員としてのやりがいを感じています。
-Y.Oさんが大切にしている「寄り添う接客」とは、どのようなものなのでしょうか？
私が意識しているのは、自分が売りたい商品をおすすめするのではなく、お客様が何を求めているのかを理解し、相手にとって最適な商品を提案することです。
弊社で扱う家具は、10年、20年と長く使い続けられるものが多いため、ほとんどのお客様が購入する際、慎重に検討します。
だからこそ、最初からどういうサイズが欲しいか、どの色が良いかといった条件を細かく聞くのではなく、まずは興味を持った商品の特徴をお伝えし、会話を通してお客様のご希望や悩みを把握するよう意識しています。
また、メリットだけではなく、商品のデメリットを正直に伝えることも、意識しているポイントの一つです。
お客様に納得して選んでいただくことが、結果として信頼関係の構築やリピートにつながると考えています。
-これまでのご経験で、印象に残っているお客様とのエピソードはありますか？
催事でベッドを探していたお客様への接客です。
その方は、2つのメーカーのマットレス、どちらにしようか迷われていました。
ただ、催事には各メーカーの担当者が常駐しているため、なかには「ほかのメーカーのものも試したい」と、その場で切り出せないお客様もいらっしゃいます。
そこで私は、主催者側であり中立の立場であることを活かして、両商品の特徴や寝心地、価格面の違いなどをお伝えし、お客様に合うマットレスがどちらの商品なのかを一緒に考えたのです。
結果として、その日のうちに成約し、さらに「自分も使っていますが、この布団は寝心地が良いです」とおすすめした羽毛布団も購入してもらうことができました。
また、一度、家具を販売したお客様から、後日「別荘の家具選びもお願いしたい」というご依頼を受けたこともあります。
一つの商品を販売して終わりではなく、「家具選びを任せられる販売員」として信頼され、その後も相談してもらえる関係性を築けることが、販売員としての大きなやりがいにつながっています。
-若手ながら販売実績を伸ばすまでに、どのような壁を乗り越えましたか？
入社1年目はわからないことばかりでしたが、まずは挑戦することを意識して仕事に取り組んでいました。
入社2～3年目になると業務にも慣れ、以前ほど成長を実感できない時期がやってきます。
そのタイミングで転機になったのが、催事販売への挑戦です。
催事会場は店舗とは異なり、限られた時間の中で成果を出す必要があるため、最初は難しさを感じました。
しかし、周囲に成果を出している先輩や上司がいたので、相談したりアドバイスを受けたりしながら、少しずつ自分なりの販売スタイルを確立することができたのです。
その結果、若手のなかでも高い販売実績を残せるようになりました。
-Y.Oさんは、今後どのような販売員になりたいと考えていますか？
今後は、若手という枠を越えて、会社を代表するような販売員になりたいです。
そのためにも、まだまだ商品知識を深める必要がありますし、お客様ごとに異なるニーズを汲み取る提案力も磨いていきたいと考えています。
また、これまで私自身が先輩や上司から多くのことを学んできたように、将来的には自分の経験や知識を周囲にも伝えられる存在になりたいです。
「Y.Oさんに相談して良かった」と思っていただける販売員になることを目標としています。
-最後に、かねたや家具店に興味を持っている求職者の方に応援のメッセージをお願いします。
かねたや家具店には、年次に関係なく、一人ひとりの成長を後押ししてくれる環境があります。
販売員としても、店舗でお客様と向き合う働き方や、催事で成果を追求する働き方など、自分に合ったスタイルで経験を積むことのできる職場です。
商品部やバイヤーなど、販売以外のキャリアを描く機会もあります。
家具やインテリアが好きな方、人と関わる仕事を通じて成長したい方は、ぜひ一緒にかねたや家具店で新しいキャリアを築いていきましょう。
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