株式会社かねたや家具店
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2026年6月29日 公開 全店トップの「Google口コミ4.3」を獲得！かねたや市川店がファンを増やし続ける「接客の極意」と「感謝の思い」
株式会社かねたや家具店は、創業70年以上という長い歴史と実績を誇る家具・インテリア専門店です。
関東最大級の家具展示即売会「家具メッセバザール」の主催をはじめ、時代に合わせたリブランディングなど、常に新しい挑戦を続けています。
今回は、千葉県・市川店の店長を務めるS.T様にインタビュー。
かねたやで最高ランクの「Google口コミ4.3」という評価を得られた背景や、店舗で取り組んでいること、今後の目標などについて伺いました。
ー自己紹介と店舗の紹介をお願いします。
かねたや市川店の店長を務めています。
市川店は、現在スタッフ15名（家具販売10名、雑貨担当5名）の体制で業務に取り組んでいます。
私たちのミッションは、単に家具を売ることではありません。
私たちがご提案した家具を使っていただくことで、お客様の生活が豊かになり、その後の人生に寄り添うお手伝いをすることです。
日々のコミュニケーションを通じて情報を共有し、店舗一体となってお客様に寄り添う。
その積み重ねが、結果として日本を元気にすることにつながれば嬉しく思います。
ー市川店のチームワークや、職場の雰囲気について教えてください。
ひと言で言うと、「お互いに背中を預け合える、本当に頼もしいチーム」です。
私が会議や催事などで店舗を離れる時間もあるのですが、スタッフの皆さんがビジネスチャットツールなどを使って自発的に状況を共有し合い、店舗をしっかりと守ってくれるので、離れていても全く不安がありません。
また、私たちの仕事は店舗だけで完結するものではありません。
お客様の一次対応や事務作業を担う「CS課」や、重い家具を確実に届けてくれる「物流センター」、そして時には、お叱りを受けたお客様の元へ出向き、誠実に対応してくださる配送員の方など、多くの仲間のサポートに支えられています。
全方位のバックアップがあるからこそ、今の市川店がある。
その感謝の気持ちを大切にしています。
ー市川店の「最大の強み」についてお聞かせください。
ズバリ、「Googleの口コミ」です。
現在、かねたや全店で最も高い「4.3」という高評価をいただいています。
これはスタッフ全員がお客様一人ひとりに寄り添い、丁寧な接客を徹底してきた証だと自負しています。
この口コミ獲得の取り組みは、約3年前から地道に継続してきたものです。
接客を通じて確かな信頼関係を築けたお客様に、スタッフから直接投稿をお願いしています。
最近では、若手スタッフから「店長、口コミ獲得しました！」という嬉しい報告をもらうことも増え、彼らの日々の頑張りが私自身の大きな刺激になっています。
また、たとえその日に購入が決まらなかったとしても、商談は途切れません。
後日、「またあなたから買いたい」と、私を指名して再来店してくださる方から、数多くのご成約をいただいています。
お客様との間に確かな信頼関係を築き、ご満足いただける対応ができている表れだと感じています。
ー市川店で特に力を入れている取り組みはありますか。
全社的な取り組みでもあるのですが、接客における「基本礼儀の再徹底」に注力しています。
ご来店時の全員での挨拶や、言葉を発したあとにお辞儀をする「語先後礼（ごせんごれい）」など、お出迎えからお見送りまでの基本動作を徹底的に見直しているところです。
若手社員を中心に、外部の接客セミナーを受講してもらっているのですが、その効果を現場でも実感しています。
私もそのセミナーに参加したのですが、自分では意識しているつもりでも、プロの観点から見直すべき甘い部分があると痛感させられました。
私自身も初心に立ち返り、所作の改善に努めています。
ー今後の目標をお聞かせください。
企業理念でもある「地域に寄り添う」姿勢をもっと高いレベルで体現していくことが目標です。
そのための課題として捉えているのが、知名度や認知度です。
正直なところ、現状の市川店は地域の皆様に広く知れ渡っているとはいえません。
まずは一人でも多くのお客様に当店の存在を知っていただき、足を運んでいただくことに全力を注いでいます。
地道な活動のおかげで、最近は「口コミが良かったので来てみました」というお声も増えてきました。
成果が実感できるからこそ、現在の高い評価を維持し、全員で「地域に喜ばれる店舗づくり」を目指して邁進してまいります。
ー最後に、求職者の皆さんへのメッセージをお願いします。
かねたやは、ただ家具を売るだけでなく、お客様のこれからの人生や理想の暮らしをサポートする仲間を募集しています。
「誰かの人生を豊かにする仕事がしたい」、「お互いをリスペクトし合える環境で成長したい」。
そんな思いを私たちと一緒に実現しませんか？
皆様と一緒に働ける日を心から楽しみにしています！
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