クレーム時のフォロー体制について
フォロー体制について2024年6月12日 公開
クレームがあった場合、うまく対処できるかどうか心配です。会社としてのフォロー体制は整っていますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。いすゞ自動車中国四国株式会社の総務人事部です。
クレームの定義は人により異なりますが、いかなる内容であっても、お客様なりの理由が必ずあると考えております。
お客様の利益を守るという観点からも、迅速かつ円滑な問題解決を図るためのフォロー体制を整えております。
クレームについては基本的に担当者が対応いたしますが、個人で解決できない内容については上席、さらには支店長、センター長が対応しております。
また、クレームに関する着電があれば本部に報告が上がり、組織の構造的な不備が招いた問題については役員会の議題とし、抜本的な改善に動くこともございます。
以上のとおり、個人の裁量に任せきるということはございませんので、どうかご安心ください。
お客様からいただく様々なご意見をこれからも真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
