口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  担当者の接客態度が悪い

  担当者の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者の接客態度が良くないという口コミを見たのですが実際はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  お客様に対して真摯な対応を行うように指導しておりますが、至らないところがございましたら申し訳ございません。弊社では、担当者に対して上司・部門長に対してのロールプレイを実施し、合格するまではお客様対応をできないようにしております。このロールプレイは合格後も毎週の実施を義務付けております。また、外部の講師を招いた研修や社内研修を実施し、常に知識・スキルの向上を図っております。･･･続きを読む

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  担当者からの連絡が遅い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者からの連絡が遅いという口コミを見かけたのですが、連絡に対する規定はないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。2021年頃にお客様への返信対応について社内規定として明文化し、各社員が強く意識できるようにしております。ご指摘やご意見をいただいた場合には、当日中（営業時間内）に必ず何らかの返答を行うこととしております。 また、その日のうちに上司や社長への報告を義務付け、社内で情報の共有を行います。 さらに、同じような問題の再発を防ぐための対策･･･続きを読む

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  担当者の提案力が低い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者の経験や提案力が不足しているという口コミがありました。社内でのスキルの基準などは設けていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様にご提案をする際のスキル基準を社内で設けており、基準に達した社員のみがご提案できるような体制を取っております。具体的な社内基準としては、直属の上司、役員、社長のチェックを受けた図面のみご提案するというような基準を設けています。また、月に一度定例で一級建築士による勉強会を社内で実施することにより、部署内のスキル向上を図っております。･･･続きを読む

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  耐震性能について

  商品orサービスについて2024年11月14日  公開

  

  東海地方は地震が心配なのですが、ハウスクラフトの家の耐震性能はどのようになっているのでしょうか。

  実態はこうです

  ハウスクラフトの標準の耐震等級は「耐震等級3」でございます。耐震等級3は、住宅や建物の耐震性能を評価する基準の中で最も高く、消防署や警察署に求められる基準です。また、地震大国日本において、耐震だけではなく「制震」も重要であると考えております。弊社では、暮らしてからの安心・安全を守るために木造住宅用の制振装置を2種類採用しております。小さな揺れから瞬時に吸収する制振装置「evoltz (エヴォルツ)･･･続きを読む

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  断熱等級について

  商品orサービスについて2024年11月14日  公開

  

  家づくりを考えているのですが、ハウスクラフトの家の断熱等級について教えて下さい。

  実態はこうです

  弊社の標準の断熱等級はZEH・長期優良住宅の基準となる「断熱等級5」でございます。もちろん、お客様からのご要望に合わせて等級を上げることも可能です。ハウスクラフトでは冬暖かく、夏涼しい快適な室内環境の実現と、健康に優しい住まいのために、弊社の断熱材は水で発泡する硬質ウレタンフォームを採用しています。高い断熱性と気密性を実現した発泡ウレタンフォームは、アレルギーなどの原因とされる有害物質やホルムアル･･･続きを読む

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  不当な請求をされる

  商品orサービスについて2024年11月14日  公開

  

  相談だけでかなりの金額を要求されたという口コミを見ました。ハウスクラフトで家を建てる場合はどこから費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社も含め、住宅会社においては無償での相談と有償での相談がございます。弊社では家づくりにおける資金計画、お客様へのヒアリング、プランの提示までを無償で行っておりますので、ご安心ください。その後、「パートナー申し込み」の段階において、より具体的なプランを作成するための申し込み金として、15万円を頂戴しております。この申し込み金は建物代金の一部に充当され、最終的なお支払から15万円が減額されますのでご･･･続きを読む

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  アフターフォローの対応が悪い

  商品orサービスについて2024年10月23日  公開

  

  アフターメンテナンスは外部委託業者しか来ず、担当者と会うことがなくなるという口コミを見ました。家を建て終わったら担当の方は来ないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では定期点検は外部の業者に委託を行っており、点検の際に問題や報告事項がある場合はアフターメンテナンスの担当者が伺っております。営業担当者とアフターメンテナンスの担当者は分けておりますので、アフターメンテナンスのタイミングで営業担当者が伺うことはございません。また、アフターメンテナンスの際に何も問題がなかったような場合は、委託した業者とのやり取りのみになることもございます。なお、ハウスクラフトで･･･続きを読む

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  想定と違う物件になった

  商品orサービスについて2024年10月23日  公開

  

  モデルハウスと出来上がった物件のイメージと違ったという口コミを見たのですが、大きく変わることがあるのでしょうか。

  実態はこうです

  モデルハウスはわたしたちのこだわりを詰め込んだ、ハウスクラフトのお家づくりをご体感いただけるお家です。そのため、お客様のご要望やご費用の中でモデルハウスとの認識のギャップが生じることもございます。そういったギャップを防ぐためにも弊社では、常にお客様にお打ち合わせ内容と図面を共有させていただいております。1.プランのご提案時に図面とパースの提出2.パートナー申込後により窓のサイズなども含めた詳しい詳･･･続きを読む

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  引き渡しが遅れる

  商品orサービスについて2024年10月23日  公開

  

  古い口コミで担当者が退職してしまい、引き継ぎがうまくされておらず工事にも影響があったという口コミを見ました。今もそのようなことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  実際に2017年頃に引き継ぎがうまく行えていなかったことがございました。その際には、当然ではございますがお客様の損失分は弊社にて全額補填をさせていただきました。現在は退職するスタッフがいる場合は、退職予定者と引継ぎ担当者の2名でお客様に直接ご挨拶をさせていただき、工事に影響がないように段取りを行っております。また、2020年頃より、弊社ではアンドパットという情報共有ツールを導入しております。お客様･･･続きを読む

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  家づくりと関係ない話題がしつこい

  従業員(担当者)の対応について2024年9月25日  公開

  

  家づくりと関係のない話題でしつこく質問をされたという口コミを見ました。社内で再発防止の改善などはされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社スタッフによりお客様が不快な思いをされたことに対し、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。お客様からいただいたご指摘や発生したミスは、拠点や部署ごとのミーティングや社内チャットにて共有し、改善に取り組んでおります。ご指摘の内容やミスの大小に関わらず、お客様の名前の読み仮名を間違えてしまったといった内容も対象としております。弊社の家づくりにおいて、お客様が不快な思いをされることがないように･･･続きを読む

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  契約後に態度が変わる

  従業員(担当者)の対応について2024年9月25日  公開

  

  設計に入る前後で対応が違うという口コミを見たのですが、契約の途中で対応が変わることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では引き渡しまで一貫したサポートを行っております。家づくりの途中でお客様への対応を変えることはございませんのでご安心ください。なお、弊社の家づくりでは、段階によってより専門性の高いスタッフがお客様のご対応をさせていただきます。設計の段階ではアドバイザーからスタイリストに引き継ぎを行うため、アドバイザーとの接点は減少します。そのような点から対応が変わったと感じられてしまった可能性がございます。な･･･続きを読む

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  下請けとの連携が取れていない

  商品orサービスについて2024年9月11日  公開

  

  業者の管理がずさんで連携が取れていないという口コミを見たのですが、実際はどのように管理をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では各業者との連携を密にしつつ、業者に任せきりにならない体制を敷いておりますのでご安心ください。例として、チェック工程においては、施工者によるチェック後に、現場監督のチェックの徹底。重要な工程においては民間の検査を実施するなど複数のチェックを実施しております。また、各業者との協議会や業種別の勉強会を隔月で実施するなど、各業者との連携も密に行っております。直近では、依頼する業者だけでなく、その下･･･続きを読む

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  設備に不安や不満がある

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  標準設備が安いものばかりだったという口コミを見たのですが本当でしょうか。標準仕様について教えて下さい。

  実態はこうです

  弊社では標準仕様の材料・施工品質にもこだわっておりますので、安いものばかりというのは事実ではございません。弊社の標準仕様は、同金額帯の他社の場合、1つ上のグレードやオプションとして使用されるものを多く選定しております。例として内装関係の標準仕様をいくつか紹介いたします。【住宅設備】ハウスクラフト標準仕様キッチンLIXIL ES(食器洗い乾燥機付き)ユニットバスLIXIL AX(浴室暖房乾燥機付き)･･･続きを読む

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  当初の見積もりから値段が上がった

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  着工前の最終確認で急に金額があがって予算がオーバーしたという口コミをみました。実際に突然金額が大きく変わることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では金額をお伝えしながら、お家づくりのお打ち合わせをさせていただいております。例えば、スタイリストとのコーディネートの打ち合わせの際に随時見積もりを提示・説明をしています。お客様からの承諾をいただいた上で次の打ち合わせに移ります。そのため、着工前の最終確認で急に金額が上がるということは基本的にはございません。弊社における予算決定までの流れは以下のようになっております。・お客様へのヒアリング・基･･･続きを読む

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  連絡手段に不安や不満がある

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  連絡手段がLINEという口コミを見ました。関係のない内容の連絡は欲しくないのですが、他の連絡手段に変更することもできるのでしょうか。

  実態はこうです

  無料相談からご契約前までのお客様とのやり取りではLINEも使用させていただいております。お客様がいつでも気軽に連絡を取りやすいという点から採用しておりますが、ご希望があればその他のツールのやり取りも可能です。なお、LINEは「ハウスクラフト営業担当〇〇」というアカウントを作成し、社員の私用アカウントで連絡を行うことはございません。また、連絡内容はお打ち合わせに関するご連絡やお客様にとって有益な情報･･･続きを読む

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  満足度について

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  様々な口コミを見て満足度について気になっています。実際に施工した方からの評価はどうでしょうか？

  実態はこうです

  弊社には、既存のお客様からのご紹介でご契約いただくお客様も多数いらっしゃいます。前年は約30%のお客様が既存のお客様からのご紹介によるご契約でございました。2022年に実施した顧客アンケートでは約97%のお客様から満足している旨の回答をいただいております。また、本アンケートにおいて、5点満点で「ハウスクラフトを友人におすすめしたいか」の項目では4点以上が約90%を占めております。ハウスクラフト、家･･･続きを読む

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  工事の曜日や時間帯について

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  朝から日曜日も工事をしているという口コミを見たのですが、曜日に関係なく工事をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  工事の時間帯は原則月曜～土曜の各日8:00~18:00と定めております。工事時間の前後30分は準備・片付けを行っておりますが、大きな音を伴う内容は控えるように定めております。なお、工期の関係などで例外的に日曜日に作業をすることはございます。その際には時間の制限を設けるなど、近隣の方への配慮を行い実施させていただいております。工事を行うにあたって、近隣にお住まいの方にも事前にご挨拶や作業に関する説明･･･続きを読む

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  ローコスト住宅について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  1,120万円で建てられる家があるという口コミを見ました。質についても気になるのですが今も建てられるのでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃に「1,120万円から始める家づくり」としてRasiaの新商品発表会で提示を行っておりました。Rasiaはいくつかのパターンからサイズ・スタイル・外観を選び、暮らしに合わせて間取りをカスタムいただくセレクト住宅です。質に関しても、コンセプトを明確にすることで必要のないものを取り除き、かつ、建物の質を落とすことなくコストの削減を行っておりますのでご安心ください。なお、現在は建築資材の高騰･･･続きを読む

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  施工会社の質について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  施工会社の質が低いという口コミをみて心配なのですが、どのように選定されているのでしょうか。

  実態はこうです

  施工会社の選定は、信頼できる業者や職人からの紹介、過去の施工実績を基に行っております。施工の質については、質を常に高めるために隔月で各業者との協議会や業種別の勉強会を実施しています。また、マナーについても、毎日の朝礼や幸和会、各現場の掲示物を通じて指導を行い、お客様にご迷惑をお掛けしないよう努めております。万が一施工やマナーに関して気になることがございましたら、お知らせいただければ幸いです。今後も･･･続きを読む

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  ミスに対する謝罪について

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  ミスがあっても社長が謝りに来ないという口コミを見ましたが実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様とのやり取りにおいてミスが発生した場合、内容によっては代表が直接お詫びを申し上げることもございます。発生した事象は担当者から上司、代表まで社内で共有を実施しております。また、施工ミス防止のために、隔月の業者勉強会の実施や、施工者によるチェック後に、現場監督がチェックを徹底しております。また、特に重要な工程に関しては民間の検査も実施しております。今後･･･続きを読む

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  展示場のアンケートについて

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  ハウジングセンターに見学に行ったら、アンケートを書かないと見学できないと言われた、という口コミがあったが本当でしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではモデルハウスの見学に際し、基本的にはアンケートの記入にご協力をお願いしております。アンケートへのご協力はお客様にとっても、より良いサービスをご提供できるようになるための大切な一歩と考えております。もちろん、お時間に限りのあるお客様には、お名前とご連絡先だけ記載いただき、見学いただくケースもございます。アンケートは、特別なイベントのご案内や、一人一人のニーズに合わせた提案をするために活用して･･･続きを読む

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  完成現場での会話について

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  完成現場の周りにあつまって話し込まれていたという口コミがありましたが規則などはないのでしょうか。

  実態はこうです

  現場周辺で弊社スタッフが話し込んで周囲の方々にご迷惑をおかけしてしまっていたということ、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。屋外バルコニーでのBBQ体験や、モデルハウスの視察会など、多くの方が完成した住宅に集まる機会がございます。その際の会話に関する規則は設けておりませんでした。お客様からのご指摘は社内で速やかに共有され、再発防止を目的とした改善措置を講じております。本件につきまして、いた･･･続きを読む

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  住宅の寒さ対策について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  無垢フローリングが多く床暖房はほとんど無いとのことですが、実態はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社は自然素材にこだわり、無垢フローリングを標準仕様として採用しております。無垢材を使用することにより、デザイン性と温かみも両立しております。無垢材については、変形のリスクも踏まえ床暖房を設置することはできず、床暖房をご希望のお客様には、表面に突板を使用した複合フローリングをご提案しており、複合フローリングでは床暖房の導入は可能です。また、弊社の住宅は高気密・高断熱住宅となっており、寒さは感じにく･･･続きを読む

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  打ち合わせ内容と違う

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  ヒアリングや打ち合わせで決定した内容が図面に反映されないという口コミがありました。差異がないようにする仕組みはないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様との決定事項が適切に共有・反映されていなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。弊社ではお客様と打ち合わせの認識相違が発生しないよう、以下のように共有をしております。・初回打ち合わせ後に提出する間取り図は印刷してお渡し・2回目以降の打ち合わせにおいての変更点は議事録として書き込んだ上で印刷してお渡し・･･･続きを読む

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  追加料金が多い

  価格について2024年5月15日  公開

  

  追加料金が多いという口コミがありましたが、最初の見積もりから変わることは多いのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、原則お客様のご要望をお伺いし、ご提案をしております。予算はお客様のご要望とファイナンシャルプランナーによる資金計画を経て決定します。概算のお見積りの段階では、後に追加のオプションが発生する可能性も踏まえて最低限の予備費用もお伝えしております。しかし、細かい打ち合わせの中でご要望が増える場合や、地盤改良や宅地造成が必要となる場合には予備費用を上回ることがございます。【弊社の予算決定までの流･･･続きを読む

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  見積もりが高い

  価格について2024年5月15日  公開

  

  見積もりが他社と比べて高いという口コミがありましたが、どのような違いがあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では標準仕様の材料・施工品質にこだわっております。そのため、他社と比較して高いという印象を持たれることもしばしばございます。また、標準仕様から更に質が高いものもご用意しておりますので、そういった変更を行われる場合には費用も上がるため、ご了承くださいませ。･･･続きを読む