口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  担当者の接客態度が悪い

  担当者の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者の接客態度が良くないという口コミを見たのですが実際はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  お客様に対して真摯な対応を行うように指導しておりますが、至らないところがございましたら申し訳ございません。弊社では、担当者に対して上司・部門長に対してのロールプレイを実施し、合格するまではお客様対応をできないようにしております。このロールプレイは合格後も毎週の実施を義務付けております。また、外部の講師を招いた研修や社内研修を実施し、常に知識・スキルの向上を図っております。･･･続きを読む

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  担当者からの連絡が遅い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者からの連絡が遅いという口コミを見かけたのですが、連絡に対する規定はないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。2021年頃にお客様への返信対応について社内規定として明文化し、各社員が強く意識できるようにしております。ご指摘やご意見をいただいた場合には、当日中（営業時間内）に必ず何らかの返答を行うこととしております。 また、その日のうちに上司や社長への報告を義務付け、社内で情報の共有を行います。 さらに、同じような問題の再発を防ぐための対策･･･続きを読む

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  担当者の提案力が低い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者の経験や提案力が不足しているという口コミがありました。社内でのスキルの基準などは設けていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様にご提案をする際のスキル基準を社内で設けており、基準に達した社員のみがご提案できるような体制を取っております。具体的な社内基準としては、直属の上司、役員、社長のチェックを受けた図面のみご提案するというような基準を設けています。また、月に一度定例で一級建築士による勉強会を社内で実施することにより、部署内のスキル向上を図っております。･･･続きを読む