【公式】ハウスクラフト株式会社の商品・サービスの実態 - 「kai」口コミ・評判へ回答するポータルメディア

担当者の接客態度が悪い

接客・対応 2024年5月15日公開

担当者の接客態度が良くないという口コミを見たのですが実際はいかがでしょうか？

お客様に対して真摯な対応を行うように指導しておりますが、至らないところがございましたら申し訳ございません。弊社では、担当者に対して上司・部門長に対してのロールプレイを実施し、合格するまではお客様対応をできないようにしております。このロールプレイは合格後も毎週の実施を義務付けております。また、外部の講師を招いた研修や社内研修を実施し、常に知識・スキルの向上を図っております。

担当者からの連絡が遅い

接客・対応 2024年5月15日公開

担当者からの連絡が遅いという口コミを見かけたのですが、連絡に対する規定はないのでしょうか？

実態はこうです

お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。2021年頃にお客様への返信対応について社内規定として明文化し、各社員が強く意識できるようにしております。ご指摘やご意見をいただいた場合には、当日中（営業時間内）に必ず何らかの返答を行うこととしております。また、その日のうちに上司や社長への報告を義務付け、社内で情報の共有を行います。さらに、同じような問題の再発を防ぐための対策･･･続きを読む

担当者の提案力が低い

接客・対応 2024年5月15日公開

担当者の経験や提案力が不足しているという口コミがありました。社内でのスキルの基準などは設けていないのでしょうか。

実態はこうです

弊社ではお客様にご提案をする際のスキル基準を社内で設けており、基準に達した社員のみがご提案できるような体制を取っております。具体的な社内基準としては、直属の上司、役員、社長のチェックを受けた図面のみご提案するというような基準を設けています。また、月に一度定例で一級建築士による勉強会を社内で実施することにより、部署内のスキル向上を図っております。

将来の増改築の対応

その他 2026年2月3日公開

ライフプランに応じて、将来に増改築の対応はできるのでしょうか。

実態はこうです

ハウスクラフトでは、オーナー様のライフスタイルの変化に合わせた増改築やリフォームの対応も相談可能です。なお、弊社では新築の設計段階から、将来のライフスタイルの変化を見越したご提案をしております。例えば、お子様の成長に合わせて将来的に部屋を分けられるよう、あらかじめドアを複数設置しておく設計は、大規模な工事をせずに間取りを変更できるため大変ご好評いただいております。また、ご家族の収納を1ヶ所に集約す･･･続きを読む

防音設備のある家

その他 2025年12月16日公開

楽器が趣味なのですが、ハウスクラフトでは防音対策は可能でしょうか？

実態はこうです

もちろん、ハウスクラフトでは楽器演奏のための専門的な防音対策に対応可能です。弊社では、お客様が演奏される楽器の種類（ピアノ、ギター、ドラムなど）や、どの程度の遮音性能（防音レベル）を必要とされるかを詳しくお伺いした上で、最適なプランをご提案させていただきます。お客様のご希望の防音レベルに応じて、使用する部材に特に制限は設けておりません。例えば、音楽スタジオで使用されるような高性能な防音ドアの採用や･･･続きを読む

ハウスクラフトの費用について

その他 2025年12月16日公開

注文住宅を考えておりハウスクラフトも候補に入れています。だいたいどのくらいの費用になるか教えて下さい。

実態はこうです

注文住宅の費用につきましては、お客様が選ばれる素材や仕様、叶えたい暮らしのプランによって大きく変動いたします。そのため、一概に金額をお伝えすることが難しく、まずはお客様のご要望をじっくりとお伺いできればと存じます。弊社では、お客様のご予算や理想のライフプランに寄り添ったご提案を大切にしております。家づくりにおいて「総額でいくらかかるのか」を把握し、将来を見据えた資金計画を立てることは非常に重要です･･･続きを読む

資金計画からの相談について

その他 2025年11月10日公開

ハウスクラフトでは資金計画から相談することはできますか？家を建てたいのですがお金周りが分かっていなくて相談したいです。

実態はこうです

もちろん、ハウスクラフトでは資金計画からご相談いただけますのでご安心ください。弊社では、家づくりをご検討されるお客様の資金に関する不安に寄り添い、計画の初期段階から専門的なサポートを提供しております。弊社の資金計画で最も大切にしているのは、「借りられる金額」ではなく「将来にわたって無理なく返していける金額」をお客様と共に明確にすることです。そのために、専門のファイナンシャルプランナー（FP）が、お･･･続きを読む

ハウスクラフトの強みについて

その他 2025年6月25日公開

三重県で住宅を建てようかと悩んでいます。ハウスクラフトさんも考えているのですが強みを教えて下さい

実態はこうです

ハウスクラフトの強みについてご紹介させていただきます。まず、私たちハウスクラフトは「家づくりを通じて家族の幸せな未来をつくる」という経営理念を掲げています。この使命を持ち、多くのお客様のお家づくりに携わってまいりました。お家は単なる空間ではなく、大切なご家族が安心して暮らせる場所であり、その未来を支える基盤です。私たちは、その想いを何より大切にしており、「後悔しない家づくり」「幸せな未来につながる･･･続きを読む

無垢材のメンテナンスについて

その他 2025年1月14日公開

無垢材にこだわられていますが、無垢材はメンテナンスは大変じゃないのでしょうか。

実態はこうです

無垢材のメンテナンスについてですが、一般的には年に1回程度の塗装が推奨されています。ただし、メンテナンスをしなくても材質的には特に問題が生じるわけではありません。塗装などを行っていただくことで、撥水性が復活したり、経年による色ムラが目立ちにくくなるなど、外観や機能性を長く楽しんでいただける効果がございます。無垢材についてのメンテナンス方法やお悩みがあれば、弊社へお気軽にご相談ください。具体的なアド･･･続きを読む

外壁材の種類について

その他 2025年1月14日公開

ハウスクラフトでは外壁の素材は選べるのでしょうか。選べる場合どのようなものが選べますか？

実態はこうです

弊社では、外壁の素材をお客様のご希望に応じてお選びいただけます。標準仕様として採用しているのは、「塗り壁」と「ガルバリウム鋼板」の2種類ですが、予算やデザインのお好みに合わせて、サイディング、タイル、板張りなどをオプションとしてお選びいただくことも可能です。標準仕様として採用している「塗り壁」と「ガルバリウム鋼板」は、それぞれデザイン性やメンテナンスのしやすさ、そして金額のバランスにおいて優れてい･･･続きを読む

土地探しについて

その他 2025年1月14日公開

土地探しから相談したいのですが、ハウスクラフトでは土地探しも対応していますか？

実態はこうです

ハウスクラフトでは土地探しから資金計画まで、トータルでサポートさせていただいております。家づくりにおいては、土地探しと同時にしっかりとした資金計画を立てることが非常に重要です。弊社では、お客様の現在から老後に至るまでを見据えたライフプランを一緒に行い、長期的な視点で総予算を把握したうえで逆算して進めてまいります。土地探しにおいて、私たちは「土地探し」ではなく「土地選び」を大切にし、ご家族のご要望を･･･続きを読む

不当な請求をされる

その他 2024年11月13日公開

相談だけでかなりの金額を要求されたという口コミを見ました。ハウスクラフトで家を建てる場合はどこから費用がかかるのでしょうか。

実態はこうです

弊社も含め、住宅会社においては無償での相談と有償での相談がございます。弊社では家づくりにおける資金計画、お客様へのヒアリング、プランの提示までを無償で行っておりますので、ご安心ください。その後、「パートナー申し込み」の段階において、より具体的なプランを作成するための申し込み金として、15万円を頂戴しております。この申し込み金は建物代金の一部に充当され、最終的なお支払から15万円が減額されますのでご･･･続きを読む

断熱等級について

その他 2024年11月13日公開

家づくりを考えているのですが、ハウスクラフトの家の断熱等級について教えて下さい。

実態はこうです

弊社の標準の断熱等級はZEH・長期優良住宅の基準となる「断熱等級5」でございます。もちろん、お客様からのご要望に合わせて等級を上げることも可能です。ハウスクラフトでは冬暖かく、夏涼しい快適な室内環境の実現と、健康に優しい住まいのために、弊社の断熱材は水で発泡する硬質ウレタンフォームを採用しています。高い断熱性と気密性を実現した発泡ウレタンフォームは、アレルギーなどの原因とされる有害物質やホルムアル･･･続きを読む

耐震性能について

その他 2024年11月13日公開

東海地方は地震が心配なのですが、ハウスクラフトの家の耐震性能はどのようになっているのでしょうか。

実態はこうです

ハウスクラフトの標準の耐震等級は「耐震等級3」でございます。耐震等級3は、住宅や建物の耐震性能を評価する基準の中で最も高く、消防署や警察署に求められる基準です。また、地震大国日本において、耐震だけではなく「制震」も重要であると考えております。弊社では、暮らしてからの安心・安全を守るために木造住宅用の制振装置を2種類採用しております。小さな揺れから瞬時に吸収する制振装置「evoltz (エヴォルツ)･･･続きを読む

引き渡しが遅れる

その他 2024年10月21日公開

古い口コミで担当者が退職してしまい、引き継ぎがうまくされておらず工事にも影響があったという口コミを見ました。今もそのようなことはあるのでしょうか。

実態はこうです

実際に2017年頃に引き継ぎがうまく行えていなかったことがございました。その際には、当然ではございますがお客様の損失分は弊社にて全額補填をさせていただきました。現在は退職するスタッフがいる場合は、退職予定者と引継ぎ担当者の2名でお客様に直接ご挨拶をさせていただき、工事に影響がないように段取りを行っております。また、2020年頃より、弊社ではアンドパットという情報共有ツールを導入しております。お客様･･･続きを読む

想定と違う物件になった

その他 2024年10月21日公開

モデルハウスと出来上がった物件のイメージと違ったという口コミを見たのですが、大きく変わることがあるのでしょうか。

実態はこうです

モデルハウスはわたしたちのこだわりを詰め込んだ、ハウスクラフトのお家づくりをご体感いただけるお家です。そのため、お客様のご要望やご費用の中でモデルハウスとの認識のギャップが生じることもございます。そういったギャップを防ぐためにも弊社では、常にお客様にお打ち合わせ内容と図面を共有させていただいております。1.プランのご提案時に図面とパースの提出2.パートナー申込後により窓のサイズなども含めた詳しい詳･･･続きを読む

アフターフォローの対応が悪い

その他 2024年10月21日公開

アフターメンテナンスは外部委託業者しか来ず、担当者と会うことがなくなるという口コミを見ました。家を建て終わったら担当の方は来ないのでしょうか。

実態はこうです

弊社では定期点検は外部の業者に委託を行っており、点検の際に問題や報告事項がある場合はアフターメンテナンスの担当者が伺っております。営業担当者とアフターメンテナンスの担当者は分けておりますので、アフターメンテナンスのタイミングで営業担当者が伺うことはございません。また、アフターメンテナンスの際に何も問題がなかったような場合は、委託した業者とのやり取りのみになることもございます。なお、ハウスクラフトで･･･続きを読む

家づくりと関係ない話題がしつこい

接客・対応 2024年9月25日公開

家づくりと関係のない話題でしつこく質問をされたという口コミを見ました。社内で再発防止の改善などはされているのでしょうか。

実態はこうです

弊社スタッフによりお客様が不快な思いをされたことに対し、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。お客様からいただいたご指摘や発生したミスは、拠点や部署ごとのミーティングや社内チャットにて共有し、改善に取り組んでおります。ご指摘の内容やミスの大小に関わらず、お客様の名前の読み仮名を間違えてしまったといった内容も対象としております。弊社の家づくりにおいて、お客様が不快な思いをされることがないように･･･続きを読む

契約後に態度が変わる

接客・対応 2024年9月20日公開

設計に入る前後で対応が違うという口コミを見たのですが、契約の途中で対応が変わることはあるのでしょうか。

実態はこうです

弊社では引き渡しまで一貫したサポートを行っております。家づくりの途中でお客様への対応を変えることはございませんのでご安心ください。なお、弊社の家づくりでは、段階によってより専門性の高いスタッフがお客様のご対応をさせていただきます。設計の段階ではアドバイザーからスタイリストに引き継ぎを行うため、アドバイザーとの接点は減少します。そのような点から対応が変わったと感じられてしまった可能性がございます。な･･･続きを読む

下請けとの連携が取れていない

その他 2024年9月9日公開

業者の管理がずさんで連携が取れていないという口コミを見たのですが、実際はどのように管理をされているのでしょうか。

実態はこうです

弊社では各業者との連携を密にしつつ、業者に任せきりにならない体制を敷いておりますのでご安心ください。例として、チェック工程においては、施工者によるチェック後に、現場監督のチェックの徹底。重要な工程においては民間の検査を実施するなど複数のチェックを実施しております。また、各業者との協議会や業種別の勉強会を隔月で実施するなど、各業者との連携も密に行っております。直近では、依頼する業者だけでなく、その下･･･続きを読む

工事の曜日や時間帯について

その他 2024年8月26日公開

朝から日曜日も工事をしているという口コミを見たのですが、曜日に関係なく工事をされているのでしょうか。

実態はこうです

工事の時間帯は原則月曜～土曜の各日8:00~18:00と定めております。工事時間の前後30分は準備・片付けを行っておりますが、大きな音を伴う内容は控えるように定めております。なお、工期の関係などで例外的に日曜日に作業をすることはございます。その際には時間の制限を設けるなど、近隣の方への配慮を行い実施させていただいております。工事を行うにあたって、近隣にお住まいの方にも事前にご挨拶や作業に関する説明･･･続きを読む

満足度について

その他 2024年8月26日公開

様々な口コミを見て満足度について気になっています。実際に施工した方からの評価はどうでしょうか？

実態はこうです

弊社には、既存のお客様からのご紹介でご契約いただくお客様も多数いらっしゃいます。前年は約30%のお客様が既存のお客様からのご紹介によるご契約でございました。2022年に実施した顧客アンケートでは約97%のお客様から満足している旨の回答をいただいております。また、本アンケートにおいて、5点満点で「ハウスクラフトを友人におすすめしたいか」の項目では4点以上が約90%を占めております。ハウスクラフト、家･･･続きを読む

連絡手段に不安や不満がある

その他 2024年8月26日公開

連絡手段がLINEという口コミを見ました。関係のない内容の連絡は欲しくないのですが、他の連絡手段に変更することもできるのでしょうか。

実態はこうです

無料相談からご契約前までのお客様とのやり取りではLINEも使用させていただいております。お客様がいつでも気軽に連絡を取りやすいという点から採用しておりますが、ご希望があればその他のツールのやり取りも可能です。なお、LINEは「ハウスクラフト営業担当〇〇」というアカウントを作成し、社員の私用アカウントで連絡を行うことはございません。また、連絡内容はお打ち合わせに関するご連絡やお客様にとって有益な情報･･･続きを読む

当初の見積もりから値段が上がった

その他 2024年8月26日公開

着工前の最終確認で急に金額があがって予算がオーバーしたという口コミをみました。実際に突然金額が大きく変わることはあるのでしょうか。

実態はこうです

弊社では金額をお伝えしながら、お家づくりのお打ち合わせをさせていただいております。例えば、スタイリストとのコーディネートの打ち合わせの際に随時見積もりを提示・説明をしています。お客様からの承諾をいただいた上で次の打ち合わせに移ります。そのため、着工前の最終確認で急に金額が上がるということは基本的にはございません。弊社における予算決定までの流れは以下のようになっております。・お客様へのヒアリング・基･･･続きを読む

設備に不安や不満がある

その他 2024年8月26日公開

標準設備が安いものばかりだったという口コミを見たのですが本当でしょうか。標準仕様について教えて下さい。

実態はこうです

弊社では標準仕様の材料・施工品質にもこだわっておりますので、安いものばかりというのは事実ではございません。弊社の標準仕様は、同金額帯の他社の場合、1つ上のグレードやオプションとして使用されるものを多く選定しております。例として内装関係の標準仕様をいくつか紹介いたします。【住宅設備】ハウスクラフト標準仕様キッチンLIXIL ES(食器洗い乾燥機付き)ユニットバスLIXIL AX(浴室暖房乾燥機付き)･･･続きを読む

住宅の寒さ対策について

その他 2024年6月24日公開

無垢フローリングが多く床暖房はほとんど無いとのことですが、実態はどうなのでしょうか。

実態はこうです

弊社は自然素材にこだわり、無垢フローリングを標準仕様として採用しております。無垢材を使用することにより、デザイン性と温かみも両立しております。無垢材については、変形のリスクも踏まえ床暖房を設置することはできず、床暖房をご希望のお客様には、表面に突板を使用した複合フローリングをご提案しており、複合フローリングでは床暖房の導入は可能です。また、弊社の住宅は高気密・高断熱住宅となっており、寒さは感じにく･･･続きを読む

完成現場での会話について

接客・対応 2024年6月24日公開

完成現場の周りにあつまって話し込まれていたという口コミがありましたが規則などはないのでしょうか。

実態はこうです

現場周辺で弊社スタッフが話し込んで周囲の方々にご迷惑をおかけしてしまっていたということ、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。屋外バルコニーでのBBQ体験や、モデルハウスの視察会など、多くの方が完成した住宅に集まる機会がございます。その際の会話に関する規則は設けておりませんでした。お客様からのご指摘は社内で速やかに共有され、再発防止を目的とした改善措置を講じております。本件につきまして、いた･･･続きを読む

展示場のアンケートについて

接客・対応 2024年6月24日公開

ハウジングセンターに見学に行ったら、アンケートを書かないと見学できないと言われた、という口コミがあったが本当でしょうか。

実態はこうです

弊社ではモデルハウスの見学に際し、基本的にはアンケートの記入にご協力をお願いしております。アンケートへのご協力はお客様にとっても、より良いサービスをご提供できるようになるための大切な一歩と考えております。もちろん、お時間に限りのあるお客様には、お名前とご連絡先だけ記載いただき、見学いただくケースもございます。アンケートは、特別なイベントのご案内や、一人一人のニーズに合わせた提案をするために活用して･･･続きを読む

ミスに対する謝罪について

接客・対応 2024年6月24日公開

ミスがあっても社長が謝りに来ないという口コミを見ましたが実際はどうなのでしょうか。

実態はこうです

ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様とのやり取りにおいてミスが発生した場合、内容によっては代表が直接お詫びを申し上げることもございます。発生した事象は担当者から上司、代表まで社内で共有を実施しております。また、施工ミス防止のために、隔月の業者勉強会の実施や、施工者によるチェック後に、現場監督がチェックを徹底しております。また、特に重要な工程に関しては民間の検査も実施しております。今後･･･続きを読む

施工会社の質について

その他 2024年6月24日公開

施工会社の質が低いという口コミをみて心配なのですが、どのように選定されているのでしょうか。

実態はこうです

施工会社の選定は、信頼できる業者や職人からの紹介、過去の施工実績を基に行っております。施工の質については、質を常に高めるために隔月で各業者との協議会や業種別の勉強会を実施しています。また、マナーについても、毎日の朝礼や幸和会、各現場の掲示物を通じて指導を行い、お客様にご迷惑をお掛けしないよう努めております。万が一施工やマナーに関して気になることがございましたら、お知らせいただければ幸いです。今後も･･･続きを読む

会社名	ハウスクラフト株式会社
本社	三重県三重郡菰野町大字福村795-1
URL	https://www.house-craft.jp
設立	平成20年12月10日
従業員数	127名
事業概要	・建築総合請負・住宅設備・建設管理
公式SNS	X（旧Twitter） Facebook Instagram YouTube TikTok Pinterest